Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Возврат технически сложного товара надлежащего качества в 2019 году

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Довольно часто случается так, что приобретенный товар не подходит и возникает потребность его вернуть. Среди такой продукции бывает одежда, обувь и даже технически сложный товар.

Но возврат технически сложного товара осуществляется не так легко. В этом случае Правительство попыталось оградить продавца от злоупотреблений и недобросовестных действий покупателей.

По закону РФ «О защите прав потребителей» товар, который есть в списке, того, что подлежит возврату, можно вернуть в магазин, если на нем проявился какой-либо недостаток на протяжении 15 дней.

В данный период можно заменить и товар, что относится к категории технически сложного. Но по истечении установленного срока, законом предусмотрено иное.

Вернуть товар либо заменить его на такой же или аналогичный, можно только при определенных условиях, которые нужно детально рассмотреть.

С добросовестными продавцами проблем с возвратом не возникает. Для недобросовестных реализаторов следует правильно составить претензию и предъявить ее лично сотруднику магазина либо отправить заказным письмом.

Если такие действия результата не дадут, то нужно обратиться в районный отдел общества ЗПП. В данной инстанции окажут помощь в составлении судебного иска.

Какие товары принадлежат к технически сложным

В конце 2011 года законодатели РФ внесли изменения в список товаров, которые попадают под категорию технически сложных. Изменения были установлены в Постановлении № 924.

В соответствии с данным документом, перечень технически сложных товаров выглядит так:

  1. Легкие самолеты, вертолеты и летальные аппараты с электродвигателем.
  2. Легковые автомобили, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания, которые предназначены для движения по дорогам общего пользования.
  3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания.
  4. Транспортные средства и снегоходы с электродвигателем, которые предназначены для передвижения по снегу.
  5. Спортивные суда, катера прогулочные и туристические, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания.
  6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, что имеют сенсорный экран и обладают двумя или более функциями.
  7. Компьютеры, системные блоки, ноутбуки, персональные и электронные вычислительные машины.
  8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
  9. Проекторы, телевизоры с цифровым блоком управления.
  10. Цифровые фото- и видеокамеры объективы к ним и оптические фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
  11. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и микропроцессорной автоматикой.

Данный перечень товаров является закрытым.

Особенности возврата технически сложного товара надлежащего качества

В соответствии со статьей 25 закона «О защите прав потребителей», каждый покупатель может произвести возврат или обмен товара надлежащего качества при определенных условиях:

  1. Продукция не должна относится к продовольственным товарам.
  2. Заявка о неисправности подана в магазин не позже 14 дней с момента покупки.
  3. Товар за этот период находится все также в надлежащем качестве.
  4. Приобретенным изделием не пользовались, его упаковка не нарушена, ярлыки и пломбы на месте.
  5. Есть товарный чек, подтверждающий оплату покупки.
  6. Товар не внесен в список продукции надлежащего качества, которая не подлежит возврату.
  7. Вещь не относится к технически сложным товарам.

В данном случае обязательным условием является предоставление поставщику чека или другого документа, что подтверждает покупку.

Ознакомившись с вышеперечисленным списком продукции, актуальным является вопрос, возможен ли возврат технически сложного товара надлежащего качества.

В 2011 году Постановлением Правительства РФ был утвержден список технически сложных товаров, который включает:

  • различные средства передвижения по суше, воздуху и воде с двигателем внутреннего сгорания;
  • сельскохозяйственная техника;
  • компьютеры и сопутствующее оборудование;
  • теле-, фото- и видеотехника;
  • крупная бытовая техника и кофемашины.

Это далеко неполный список, но уже из него становится понятно, что обмену не подлежит довольно большой диапазон продукции. Возврат технически сложного товара надлежащего качества осуществить сложно. Но бывают исключения из правил.

Некоторые магазины, что торгуют компьютерами, всевозможными гаджетами и бытовой техникой, обещают вернуть деньги за технически сложную продукцию надлежащего качества.

На практике точки розничной торговли заключают договор с представителями компании-дистрибьютора, о сотрудничестве на взаимовыгодных условиях.

При этом оговаривается возможность возврата товара надлежащего качества во время проведения акций или в другой период.

Приобретая товар такой категории рекомендуется уточнять о наличии вышеописанной возможности в конкретном магазине, что предлагает технически сложные товары. А также лучше основательно ознакомиться с характеристиками такой продукции.

Закон дает много прав потребителю, но в этом случае он более лоялен к продавцам. Исключением являются некоторые ситуации, о которых упоминалось выше.

В противном случае практически невозможно осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества, поскольку он есть в списке товаров, которые невозможно обменять или вернуть.

Когда можно вернуть технически сложный товар

Вернуть технически сложный товар в течение 14 дней возможно только в том случае, если он имеет существенные недостатки. Главное сделать это в срок до 15 дней.

В случае упущения установленного срока, продукцию лишь можно сдать в ремонт, но есть исключения.

Возврат и обмен технически сложного товара по истечению 15 дней допускается если:

  1. Обнаружен существенный недостаток, устранение которого займет больше 45 дней, недостаток, что появился еще раз после ремонта или разные недостатки, каждый из которых делает невозможным использование товара.
  2. Товар находился в ремонте больше 45 дней.
  3. Товар не использовался больше 30 дней в течение гарантийного срока по той причине, что был в ремонте.

Поэтому планировать покупку любого товара из списка технически сложных, нужно с расчетом на то, чтобы с первых дней покупки начать пользоваться этим товаром.

В большинстве случаев недостатки появляются сразу после эксплуатации новой продукции. Лучше осуществить возврат неисправного технически сложного товара в первые две недели, пусть даже с незначительной неисправностью.

Порядок возврата товара с недостатками

Согласно правилам возврата, которые действуют и в 2019 году, существует два варианта:

  1. Можно отказаться и вернуть деньги за технически сложный товар.
  2. Потребовать обмена на аналогичную продукцию.

Важно учитывать, что если обмен товара на аналог невозможен по причине отсутствия устройства на складе, то поставщик обязан вернуть деньги.

Когда защитный срок был превышен, с момента покупки прошло больше 15 дней, то при поломке потребитель имеет право получить гарантийное обслуживание и ремонт.

Чтобы вернуть в магазин технически сложный товар, прежде всего, нужно грамотно составить претензию, на основании которой будет осуществлен обмен или возврат.

Данный документ составляется в двух экземплярах. Один экземпляр следует отдать продавцу, а на втором необходимо попросить продавца указать дату приема претензии, фамилию, инициалы и должность работника, что принял претензию с подписью, а также номер входящего документа.

Претензию можно отправить заказным письмом посредством почты с уведомлением о вручении.

В претензии на возврат неисправного технически сложного товара или его обмен необходимо указать следующее:

  1. Дату и сумму покупки, можно приложить к претензии копию чека, подтверждающего факт покупки. Но если чек не сохранился, это не страшно, главное, знать дату покупки, а продавец сможет выдать дубликат чека.
  2. Описать подробно выявленные недостатки. Что именно не функционирует, в чем это проявляется.
  3. Указать свои требования. Вернуть деньги, обменять товар, возместить моральный ущерб или другие пожелания.
  4. Можно указать ссылки на нормы закона относительно которых выдвигаются требования.

Если вес товара превышает 5 килограмм, то продавец несет ответственность за транспортировку этого товара для замены.

Документы, которые должны выдать покупателю при сдаче товара на проверку качества или ремонт в магазин

В связи с обращением покупателя продавец имеет право провести проверку качества товара. Если возникает спор о причинах появления недостатков продукции, продавец обязан за свой счет сделать экспертизу продукции.

Данная процедура проводится специалистами, незаинтересованными в результатах рассмотрения дела. Результатом исследования является экспертное заключение.

Покупатель может присутствовать при проведении проверки. Если с ее результатами он будет не согласен, придется оспорить заключение в судебном порядке.

Если покупатель сдает товар на проверку качества или ремонт в магазин, то ему должны выдать такие документы:

  1. Копию собственного заявления с отметкой о том, кто и когда принял претензию. Этот документ является гарантией того, что приобретенный товар никуда не денется, а также он регулирует срок исполнения обязательств продавцом.
  2. Копию акта приемки товара, где указываются неисправности и несоответствия, которые могут быть выявлены во время приемки товара на ремонт или экспертизу. Этот документ дает возможность избежать вопросов с потерей товарного вида или свойств приобретенного товара в период ремонта.

Если возникает ситуация, когда продавец отказывается принимать товар на ремонт или замену, то потребителю нужно собрать все необходимые бумаги и подавать в суд.

Рекомендуется предварительно провести независимую экспертизу, чтобы выявить возможные недостатки и причины их появления.

Таким образом, вернуть или поменять технически сложный товар без наличия недостатков можно, если представители точки розничной торговли заключают соглашение с компанией-дистрибьютором на взаимовыгодных условиях, где оговаривается возможность возврата товара надлежащего качества во время проведения акций или в другой период.

Если в технически сложном товаре обнаружены дефекты или неисправности в течение 15 дней после его передачи потребтелю, то последний имеет право вернуть товар продавцу и потребовать возмещения, уплаченных за него денег или обмена технически сложного товара на аналогичную продукцию.

: Как вернуть деньги за технически сложный товар?

Источник: http://zaschita-prav.com/vozvrat-texnicheski-slozhnogo-tovara-nadlezhashhego-kachestva/

Порядок возврата технически сложных товаров в магазин

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Возврат товаров в магазин – это всегда сложный и неприятный процесс. Он регулируется ФЗ № 2300-1, который защищает права потребителей. Возвращать товары в магазин можно по разным причинам, например, обнаружился брак или просто предмет не соответствует своему назначению и основным параметрам.

При этом указывается в законе, что не допускается возвращать технически сложные товары в течение 14 дней, если просто не устраивает их цвет или другие аналогичные свойства. Их возврат возможен только при наличии неисправностей или брака.

Что говорит закон о возврате технически сложных товаров

Сложно вернуть в магазин технически сложные товары. Это допускается осуществлять только при обнаружении брака в течение гарантийного срока. Выявленные недостатки должны быть существенными.

Допускается вернуть за такое изделие средства или обменять его на аналогичный предмет той же или другой марки. Весь процесс регулируется ФЗ №2300-1, поэтому все покупатели и даже продавцы должны ориентироваться на многочисленные статьи этого закона.

Порядок возврата технически сложного товара. Подробности в этом видео:

Условия и правила

К основным правилам данного процесса относится:

  • такие изделия не получится вернуть только потому, что покупателя не устраивает их расцветка, внешний вид или размеры;
  • исключением является ситуация, когда покупка совершается через интернет, поэтому у покупателя отсутствуют возможности для изучения предмета вблизи, поэтому дается 7 дней для возврата, если в этом имеется необходимость;
  • возврат технически сложного предмета разрешается исключительно при обнаружении брака или неисправностей, которые не являются причинами неправильной эксплуатации;
  • неисправность должна быть существенной и неустранимой самостоятельно;
  • изделие при этом не может быть отремонтировано или для этого придется покупателю понести серьезные затраты средств;
  • также допускается произвести обмен при неоднократно появляющемся браке.

Вернуть предмет можно, если после ремонта вновь появилась проблема в использовании или были нарушены сроки, в течение которого должны устраняться все поломки, причем на это дается не больше 45 дней.

В какие сроки можно вернуть

Если в таком товаре обнаруживаются значимые недостатки, то он может обменяться или возвратиться в магазин, но при этом учитываются нюансы:

  • Легко возвращается технически сложный товар, который обладает разными дефектами или недостатками, если после покупки не прошло еще 15 дней, а при этом не учитывается сам день приобретения предмета. В такой ситуации продавец должен без сложности принять предмет и вернуть покупателю его средства. При необходимости может проводиться экспертиза качества, если имеются сомнения в том, что действительно причиной поломки является заводской брак, а не неаккуратное обращение со стороны покупателя.
  • Если после покупки уже прошло 15 дней, то возврат допускается только при некоторых условиях. К ним относится наличие действительно существенного недостатка. Также относится ситуация, когда уже предъявлялись требования относительно необходимости устранения брака, но в законные сроки данный процесс не был реализован. Дополнительно входит случай, когда не было возможности пользоваться товаром в течение больше чем 30 дней без поломок, поэтому имеется неоднократное устранение проблем, которые появлялись снова.

Перечень технически сложных товаров. ppt-online.org

Таким образом, если хорошо разобраться в сроках возврата, то не должно возникнуть сложностей с возвращением своих средств за технически сложный товар.

Как возвращается предмет ненадлежащего качества

Если технически сложное изделие обладает разным браком или иными проблемами, то возврат допускается в двух ситуациях:

  • в течение действия гарантийного срока;
  • в течение двух лет после покупки.

Важно! Покупатели при признании наличия брака самостоятельно решают, будет ли товар заменен новой моделью или отремонтирован, а также они просто могут вернуть себе его полную стоимость.

Особенности возврата технического сложного изделия, обладающего надлежащим качеством

Все предметы, которые создаются с помощью специальных сложных и инновационных технологий, входят в специальный список товаров, которые не подлежат возврату при отсутствии брака. Этот список содержится в ПП №55.

Как быть, если товар нужно заменить? Читайте по ссылке.

Поэтому эти элементы нельзя вернуть просто потому, что не понравилась комплектация, расцветка или размер. Данное условие касается даже возврата, который осуществляется в течение 14 дней после совершения покупки. Поэтому если нет никаких нареканий к качеству изделия, то его вернуть не получится.

Какие нужные документы

Чтобы вернуть технически сложный товар, который не соответствует заявленному качеству, должны подготавливаться определенные документы. К ним относится:

  • паспорт гражданина;
  • договор, на основании которого оформлялась такая покупка;
  • чек, причем он может быть кассовым или товарным, а также чеком осуществления безналичного перечисления средств или другим платежным документом;
  • сервисная книга, которая обязательно входит в комплект;
  • определенная документация, которая подтверждает, что действительно имеется неисправность в изделии, причем она может быть заказ-нарядом или результатом экспертизы.

Нюансы возврата технически сложного товара в магазин. Смотрите видео:

Важно! Предмет в магазин надо приносить в той же упаковке, в которой он был продан.

Кто доказывает наличие брака

Если приносится товар в течение гарантийного срока, то доказательства должны быть получены продавцом. Исключением будет ситуация, если имеются основания полагать, что использовался предмет не по назначению.

Как можно вернуть моральный вред через суд? Подробности тут.

Действия, если продавец согласен возвращать средства

Если продавец не создает препятствия для возврата средств, то выполняются действия:

  1. фиксируется брак документально;
  2. покупатель формирует претензию, на основании которой он отказывается от товара и требует возврата уплаченной ранее суммы в связи с обнаружением брака;
  3. осуществляется непосредственный возврат изделия, причем по ст. 503 ГК именно продавец должен оплачивать транспортировку технически сложного предмета в магазин;
  4. передача средств покупателю, причем устанавливается на это срок в 10 дней с того дня, когда были предъявлены требования.

ГК РФ Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества

1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:

замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

соразмерного уменьшения покупной цены;

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

возмещения расходов на устранение недостатков товара.

2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.

3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).

4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

6. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное.

Важно! Если товар приобретался с помощью кредита, то потребитель получает даже возмещение уплаченных процентов или других расходов по договору с банком.

Если не желает возвращать деньги

Наиболее часто покупателям приходится сталкиваться с тем, что продавцы даже при явном браке не желают возвращать средства за покупку. В этом случае выполняются действия:

  • документально фиксируется неисправность;
  • составляется претензия, на основании которой покупатель изъявляет желание расторгнуть договор, который составлялся ранее для приобретения предмета;
  • проверяется качество технически сложного изделия, для чего требуется экспертиза, причем она должна проводиться в течение 10 дней за счет продавца, а покупатель может принимать участие в этом исследовании;
  • если не возвращаются средства добровольно, то подается исковое заявление;
  • если суд принимает сторону истца, то принудительно исполняется его решение, для чего надо обратиться к приставам, которые арестуют счета магазина и снимут нужную сумму средств, передаваемую покупателю;
  • возвращается некачественный товар обратно в магазин.

Таким образом, если продавец не соглашается принимать бракованное изделие, то такую проблему придется решать через суд.

Особенности возврата в течение гарантийного срока

При поломке товара в течение этого периода не составит труда его вернуть. Если уже закончилась гарантия, то возвратить средства не получится, поэтому придется за свои деньги чинить предмет или покупать новое изделие.

Какие установлены сроки гарантийного ремонта в РФ? Ответ здесь.

Как вернуть или обменять товар через 14 дней после покупки

Этот процесс зависит от причины возврата. Если она заключается в низком качестве, то процесс сможет производиться добровольно или через суд с проведением экспертизы. Если отсутствуют нарекания, то не получится вернуть деньги.

Условия возврата технически сложного товара. pravoved.ru

Допускается обменять предмет при наличии проблем с купленным изделием. Процесс может выполняться на аналогичный товар или предмет другой марки, но обладающий сходим функционалом. Обмен так же разрешается исключительно при обнаружении дефектов. Если нет брака, то продавец вправе отказать в обмене.

Заключение

Таким образом, возврат технических сложных товаров считается специфическим процессом. Он разрешается только при наличии брака и неисправностях в предметах в течение гарантийного срока. Действия покупателя зависят от того, соглашается ли продавец добровольно отдавать средства или нет.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже:

Источник: https://Jasno.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/obshhaya-informatsiya/vozvrat-tehnicheski-slozhnogo-tovara.html

Нюансы возврата сложнотехнического товара

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Возможность вернуть продавцу неисправный или некачественный товар определяется Законом о защите прав потребителей № 2300-1, который принят 07.02.1992 года.

Этот же документ регламентирует порядок обмена и возврата изделий соответствующего качества. Если покупатель передумал, при соблюдении определенных условий он может вернуть покупку. Однако эта норма действует не для всех изделий.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества, как и некачественного, имеет некоторые особенности.

В каких ситуациях можно возвратить качественный товар

Даже если изделие исправное и качественное, его можно вернуть или заменить на другую модель. Право покупателя на замену качественного товара установлено п.1.ст.25 Закона № 2300-1.

На основании этой правовой нормы потребитель может качественное изделие, которое не подошло по цвету, фасону, размеру или другим характеристикам, обменять на товар этой же или другой марки.

Такая возможность предоставляется покупателю в течение 14 суток со дня приобретения, который в этот срок не включается.

Главное условие для возврата товара нормального качества, чтобы изделие сохранило свои потребительские свойства и внешний вид.

Это означает, что на товаре не должно быть повреждений, царапин, сколов, он должен исправно работать. Желательно, чтобы на месте были товарные ярлыки, ценники, сохранилась упаковка и кассовый чек.

Если чек утерян, при возврате можно ссылаться на свидетелей, которые присутствовали при покупке.

Для оформления возврата изделия покупателю следует обратиться с заявлением к продавцу. В заявлении, которое составляют в 2 экземплярах, указывают личные данные, причину возврата, прикладывают товарный или кассовый чек. Продавец должен оставить 2 экземпляр покупателю с отметкой о получении. При получении товара продавец обязан оформить акт приема-передачи.

Если при обмене изделия у продавца нет нужной модели, то потребитель может потребовать возврата денег. Выплатить их продавцу необходимо не позже 3 дней после требования покупателя. У потребителя есть право подождать, когда товар поступит, в этом случае продавцу следует сообщить ему о наличии подходящей модели.

Немного иначе обстоит дело со случаями возврата качественного сложнотехнического товара.

Что такое технически сложные товары

Обратите внимание

Автомобиль можно вернуть в салон только по некоторым уважительным причинам, например — отсутствие или неполное информирование покупателя при покупке о техническом состоянии автомобиля, нахождение автомобиля на гарантийном ремонте более 45 дней и так далее.

Подробнее читайте здесь

Такие изделия перечислены в Постановлении № 924 от 10.11.2011 года. В этом списке различные средства передвижения с электрическим двигателем: автомобили, мотоциклы, самолеты, катера, яхты и лодки.

Также в него включены телевизионная, фото- и видеотехника; компьютерная и цифровая техника; средства навигации и спутниковой связи; электрический инструмент.

К технически сложным изделиям отнесена крупная техника для дома: холодильники, стиральные машины, электрические плиты и водонагреватели. Совсем недавно к этой категории товаров были отнесены и наручные часы.

В каких случаях возможен возврат технически сложного товара

Все эти изделия имеют гарантийный срок, установленный производителем, начинается он со времени передачи товара потребителю.

Во время этого периода претензии покупателя к качеству изделий принимаются в обязательном порядке, а ремонт выполняется за счет производителя. Технически сложный товар разрешено возвращать согласно ст.

18 Закона № 2300-1, если он находится в ремонте в общей сложности дольше месяца в течение гарантийного периода.

Обратите внимание

При оформлении претензии на замену товара, не забудьте четко указать, что требуете именно новую вещь. Иначе, продавец может просто отремонтировать вашу сломавшуюся и снова вернуть ее вам. В итоге вы получите не замену, а гарантийный ремонт.

Подробнее о замене товара на аналогичный читайте эту статью

Статья 18 Закона № 2300-1 дает возможность покупателю требовать устранения неисправностей изделия или обмена на аналогичное, а также возврата оплаченной суммы, если в процессе его использования обнаружились какие-либо недостатки.

В отношении сложных в техническом плане товаров такое право предоставлено потребителю в течение 15 дней.

О порядке возврата технически сложного товара ненадлежащего качества читайте на нашем сайте здесь https://potrebexpert.online/5419-kak-vernut-tehnicheski-slozhnyi-tovar-nenadlezhashhego-kachestva

Однако здесь речь идет о неисправном, то есть некачественном изделии. Попробуем выяснить, как вернуть технически сложный товар надлежащего качества, и в каких ситуациях это возможно.

Какие товары вернуть нельзя

Некоторые виды товаров нормального качества вернуть, как и обменять невозможно. Список таких изделий утвержден Постановлением № 55 от 19 января 1998 года. В том числе, него входят бытовые технически сложные товары, для которых производитель установил гарантийный срок, автомобили, велосипеды и мотоциклы, плавательные бытовые суда.

То есть качественное технически сложное изделие нельзя ни вернуть, ни обменять. Возврат будет возможен, только если оно приобреталось дистанционным способом.

О возврате технически сложных товаров расскажет юристконсульт:

Как возвратить товар, приобретенный через Интернет магазин

Правила дистанционной торговли утверждены Постановлением N 612 от 27.09.2007. особенность такой продажи – это невозможность осмотреть изделие до его покупки. Поэтому, согласно Правилам потребитель имеет возможность отказаться получать товар в любой момент, даже если он уже оплатил его.

В случае, когда изделие уже получено, вернуть его можно не позже 7 дней после приобретения.

Основное отличие дистанционной торговли заключается в том, что товар можно только возвратить, заменить его нельзя.

Хотя иногда продавцы иногда идут покупателю навстречу, и обменивают изделие на аналогичное. Объяснять отказ от покупки потребитель не обязан. Деньги за оплаченный товар возвращают в срок до 10 дней,

Важно! Потребитель должен компенсировать расходы на доставку согласно п.4 ст.26.1 Закона № 2300-1.

При дистанционной торговле вернуть нельзя только изделия, которые имеют индивидуальные свойства, например, изготовлены на заказ, и могут использоваться только конкретным покупателем в силу ст. 26 Закона 2300-1.

При этом запрета на возврат других товаров данная правовая норма не содержит.

Поэтому логично предположить, что потребитель может также отказаться и от получения технически сложного товара, если его потребительские качества сохранены.

Источник: https://potrebexpert.online/5417-ponyatie-usloviya-vozvrata-slozhnotehnicheskogo-tovara-nadlezhashhego-kachestva

Возврат технически сложного товара

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Потребитель, приобретая конструктивно сложный товар, не всегда знает: в случае неудачной покупки, механизм его возврата гораздо более трудоёмкий в сравнении с простыми товарами. Нередко встречаются ситуации, когда оплачивая экспертизу, потребитель в результате лишается и денег, и приобретения.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Учитывая достаточно большую стоимость технически сложных изделий, не стоит пренебрегать изучением своих прав. Чтобы уйти от лишних проблем, лучше сразу ознакомиться со всеми нюансами будущей сделки. Как же вернуть технически сложный товар обратно продавцу?

Нормативная база

Основной нормативной базой, регулирующей правила купли-продажи изделий со сложной внутренней конструкцией, является:

Права покупателя

При обнаружении дефектов в технически сложном товаре права потребителя определены статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей».

  1. При выявлении недостатков, покупатель может вернуть некачественный товар со сложным внутренним устройством, потребовать возмещения оплаченной суммы либо поменять на качественное изделие в течение 2 недель включительно после приобретения данного изделия.
  2. По завершении 14-дневного срока после покупки конструктивно сложного приобретения, потребитель может предъявлять вышеуказанные требования исключительно тогда, когда недостаток считается существенным.

Права продавца

При возврате технически сложного товара продавец имеет право:

  1. Проверить обнаруженный покупателем дефект. А если он отсутствует или выявлена причастность потребителя к неисправности товара – отказаться принимать возврат.
  2. Не принимать обратно изделие со сложной внутренней конструкцией надлежащего качества.
  3. Требовать у покупателя удостоверение личности для правильного оформления возвратных документов.
  4. Если с момента сделки прошло больше 14 дней, определить, считается ли недостаток существенным. Как правило, простой проверки исправности устройства недостаточно, необходима профессиональная экспертиза. Если срок гарантии в силе, её оплачивает продавец, если закончился – покупатель.

Какие товары являются технически сложными?

Согласно утвержденному Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г. перечню, к конструктивно сложным товарам относятся:

Устройства, оборудованные электродвигателем (ДВС – двигателем внутреннего сгорания)
  • Мотороллеры.
  • Легковые машины.
  • Мотоциклы.
  • Другие транспортные средства, необходимые для перемещения по дорогам общего использования.
  • Лёгкие вертолеты.
  • Самолёты.
  • Другие летательные аппараты.
  • Мотоблоки.
  • Тракторы.
  • Мотокультиваторы.
  • Другие машины и оборудование, предназначенные для выполнения сельскохозяйственных работ.
  • Снегоходы.
  • Другие транспортные средства, необходимые для движения по снежному покрову.
  • Яхты.
  • Катера.
  • Лодки.
  • Прогулочные, спортивные, туристические суда.
  • Другие плавучие транспортные средства.
Устройства, имеющие не менее 2 функций
  • Средства беспроводной связи, навигации для бытового применения, включающие оборудование спутниковой связи, оборудованное сенсорным дисплеем.
Техника личного использования
  • Компьютеры портативные и стационарные, а также считающиеся их разновидностью ноутбуки и персональные ЭВМ.
  • Системные блоки.
Устройства, имеющие цифровое управление
  • Многофункциональные устройства: струйные, лазерные.
  • Мониторы.
  • Игровые приставки.
  • Системы спутникового телевидения.
  • Оптическое кино-, фотооборудование.
  • Объективы.
  • Цифровые фото-, видеокамеры.
Бытовая техника с микропроцессорной автоматикой и (или) электрическим двигателем
  • Кофемашины.
  • Холодильники.
  • Электрические водонагреватели.
  • Посудомоечные, стиральные машины.
  • Морозильники.
  • Комбинированные, электрические плиты.
  • Кондиционеры и сплит-системы.
  • Комбинированные, электрические духовые шкафы.

Условия возврата

Чтобы понять условия возврата технически сложного товара, нужно определиться с видом возвращаемой техники. Она может быть качественной или некачественной.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 законодательно определяет, что соответствующее качеству изделие, относящееся к конструктивно сложному оборудованию, нельзя возвратить продавцу или обменять.

Некачественное устройство этой категории можно вернуть. Механизм передачи товара обратно магазину зависит от времени, истёкшему с момента покупки.

Возврат покупателем бракованного технически сложного товара должен быть произведен не позднее двух недель включительно с момента его приобретения.

Во время сделки купли-продажи, необходимо сохранить все платежные документы. При их наличии достаточно просто подтвердить сам факт и дату технически сложного приобретения в конкретном магазине.

Каждую претензию к продавцу необходимо оформлять документально, чтобы в последующем иметь чёткую доказательную базу.

Необходимые требования для возврата конструктивно сложного товара – это наличие:

  • заводской упаковки, всех бирок,
  • документации, подтверждающей факт совершения сделки,
  • сопроводительной документации – инструкция по эксплуатации, паспорт, гарантия.

Технически сложное устройство можно вернуть, если:

  • Покупатель не виновен в неисправности изделия.
  • При наличии экрана, защитная пленка остаётся на нём.
  • Потребитель не установил программное обеспечение (при существовании такой возможности).

Возврат технически сложного товара в течение 14 дней

Если после первого дня покупки не истекло 14 дней включительно, вы можете:

  • Обменять дефектное устройство на аналогичную, но качественную модель.
  • Поменять на изделие другой модели, марки и прочее.
  • Вернуть магазину некачественное конструктивно сложное изделие, и требовать возврата потраченной суммы.
  • Потребовать снижения начальной стоимости (скидки за дефект).
  • Бесплатно передать товар в ремонт либо потребовать возмещения денежных средств на ликвидацию дефектов в сервисной службе третьих лиц.

Возврат в интернет-магазин

Приобретение изделия дистанционным способом не похоже на покупку в обычной точке продаж тем, что во время оформления сделки, с товаром невозможно полностью ознакомиться. Поэтому при дистанционной покупке, согласно Части IV Статьи 26.1 Закона № 2300-1, технически сложное устройство можно вернуть не позднее недели со дня доставки.

Если при передаче устройства потребителю, продавец не предоставляет документов, разъясняющих правила возврата в Интернет-магазин, включающие все условия, сроки, потребитель может возвратить товар. Для этого со дня вручения не должно пройти 90 дней.

Крупные розничные торговые сети («М-, «Евросеть» и пр.) тоже имеют Интернет-магазины. Технически сложное изделие, приобретенное в такой точке продажи, не будет считаться купленным дистанционно.

Возврат после 15 дней

Если с момента покупки технически сложного товара истекло больше 15 дней, при возврате необходимо доказать, что дефект считается существенным. Что относится к таким неисправностям?

  1. Недостаток, устранить который невозможно.
  2. Дефект, который можно устранить, но материальные затраты или расход времени на это будут несоразмерно больше. Например, цена ремонта превысит стоимость устройства или время ремонта окажется больше допустимого по закону. Ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает продолжительность этого срока – он не должен превышать 1,5 месяцев.
  3. Недостаток, который не раз выявлялся после устранения во время срока гарантии. Факт обнаружения такого дефекта должен быть подтвержден актом экспертного учреждения.
  4. Если различные неисправности изделия устраняли в общей сложности больше месяца каждого календарного года гарантии. Соответственно, достаточно долгий срок было невозможно его применение по назначению.

Завершение срока гарантии не всегда свидетельствует о потере прав на требования покупателя. Согласно Части V статьи 19 Закона № 2300-I, при установленном производителем гарантийном сроке менее 2 лет, потребитель может обозначить свои претензии.

Свои права покупатель должен заявить ранее двух лет от завершения срока гарантии. Тогда покупателю придётся доказать, что дефект присутствовал до того, как изделие оказалось у него.

Обычно для подтверждения этого обстоятельства используется оформленное экспертом заключение.

Покупатель имеет аналогичные права, когда гарантийный срок не оговорен производителем. Претензия должна быть заявлена потребителем, но не позже двухлетнего срока со времени передачи ему товара.

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Информация, касающаяся гарантии на изделие (при её наличии), может быть указана в гарантийной книжке, талоне или в техническом паспорте, чеке в виде соответствующей отметки.

Гарантийный срок технически сложного товара считается начавшимся:

  • с даты, зафиксированной в договоре;
  • с момента, когда приобретенное устройство оказывается у потребителя;
  • если нет возможности точно определить момент передачи, с момента производства;
  • при несоответствии момента совершения сделки и получения товара, со дня доставки покупателю;
  • если по вине продавца нет возможности пользоваться изделием по назначению, от даты устранения неполадок;
  • от момента наступления сезона, когда приобретаются сезонные товары;
  • от даты купли-продажи, когда невозможно установить день доставки или день устранения дефектов.

Время, когда конструктивно сложное устройство ремонтируют, добавляется к сроку гарантии. Поэтому после окончания ремонта покупатель должен потребовать от продавца бумаги, содержащие сведения:

  • о дате обращения и передачи товара продавцу,
  • о дате устранения дефекта с указанием выявленной неисправности изделия,
  • о запчастях и материалах, которые понадобились в процессе ремонта,
  • о дате получения исправного изделия.

Документ должен быть подписан, заверен печатью.

Образец заявления

Обычно составляется 2 экземпляра заявления на возврат технически сложного товара. Один документ передается в магазин, другой – с подписью, датой, подтверждающей принятие документа магазином, хранится у потребителя.

С правой стороны вверху пишут адресата («Директору», «руководителю» и пр), и от кого. Обязательно оставляют личные контактные сведения, чтобы сервисная служба или магазин могли связаться с покупателем.

Немного ниже посередине строчки пишут слово «Заявление» или «Претензия». Далее в самом тексте излагается суть проблемы, все обстоятельства покупки и правомерные требования. Ниже указывается число и ставится подпись с расшифровкой.

Требования по замене изделия плохого качества на товар другого артикула, модели, марки, можно предъявлять не только к магазину, но и производителю, и даже импортёру.

Пример заявления.

        Директору магазина «Техника»

Петрову Петру Петровичу

 от Иванова Ивана Никифоровича,

 тел. 8-888-888-88-88

Заявление

25 декабря 2017 года в магазине «Техника», находящемуся по адресу г. Иваново, ул. Строителей д. 5, я приобрел товар —  многофункциональное устройство HP LaserJet Pro MFP M426fdn по цене 28190 рублей.

В описании к данной модели было указано, что МФУ имеет функцию факса. Но эта возможность не работает. А значит, недостаток существенный, потому что мне нужна была модель именно с факсом.

В противном случае, мной было бы приобретено более дешёвое многофункциональное устройство.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей», говорит: при приобретении некачественного товара, покупатель может расторгнуть договор и требовать возмещения затраченных денежных средств или замены устройства на другое в течение 2 недель с момента получения потребителем подобного товара.

Принимая во внимание вышеизложенное, требую произвести замену купленного мной бракованного изделия на другое устройство аналогичной марки, но приемлемого качества.

26 декабря 2017 года            /___________________/Иванов Иван Никифорович

(подпись)

Скачать образец заявления на возврат технически сложного товара

Нюансы

Недобросовестные продавцы очень часто обращаются к п.11 Постановления Правительства РФ № 55, пытаясь доказать, что товары, указанные в этом списке, никогда не подлежат возврату.

Необходимо помнить, что перечень технически сложных изделий не принимается к обмену только по причине надлежащего качества. Если изделие бракованное, его можно возвратить или обменять.

Часто продавец не хочет принимать бракованное конструктивно сложное изделие и возвращать покупателю деньги. При таких обстоятельствах необходимо действовать через суд.

Если его решение будет положительным, с продавца взыщут всю стоимость товара и 1% неустойки за 1 день задержки. В особых случаях на продавца может быть наложен 50% штраф от полагающейся покупателю суммы.

Такой штраф поступает в бюджет.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/tehnicheski-slozhnogo-tovara/

Адвокат Ганасьян
Добавить комментарий