Таємний покупець відгуки хто працював

Таємний покупець — метод маркетингового дослідження. Хто такий таємний покупець, для чого він потрібен компанії? Кого вибрати на цю роль, а також як правильно вести себе в цьому амплуа і будь не допускати помилок?

Таємний покупець відгуки хто працював

В умовах кризи дуже важливо розвивати бізнес не тільки з кількісної сторони, але і з якісної.

Конкуренцію здатні витримати тільки ті компанії, які крім хорошого асортименту пропонують якісне обслуговування і повноцінний сервіс.

Щоб зрозуміти, наскільки об'єктивно оцінена діяльність компанії, необхідно ретельно відстежувати свою роботу на кожному ступені. Зробити це можна за допомогою методики «таємний покупець» (Mystery shopper).

Хто такий Mystery shopper?

Перевірити стан торгової площі, наявність асортименту, викладку (якщо мова йде про продаж товарів), а також якість роботи співробітників, включаючи знання товару, компетентність, доброзичливість, ввічливість та інші важливі для роботи характеристики, можна за допомогою спеціально підготовленого агента, якого прийнято називати в ділових колах таємним покупцем.

Навіщо потрібні таємні перевірки?

За допомогою згаданого агента роботодавець може:

  • проаналізувати слабкі та сильні сторони роботи підприємства;
  • отримати відомості про результативність роботи конкретного співробітника;
  • розпланувати навчання персоналу;
  • створити систему мотивації, що складається з преміювання та штрафів;
  • оцінити додаткові аспекти роботи, такі як зовнішній вигляд співробітників, чистота торгового залу, повнота асортименту, правильність викладки, наявність POS матеріалів і т.д.

Часто таємний покупець, відгуки якого використовуються для відстеження стану справ у конкурентів, здатний підказати які практики і фішки придатні для того щоб переймати їх. До того ж керівник або аналітик з його допомогою може визначити сильні і слабкі сторони у перевіряється фірми і на цьому тлі вдосконалити свій бізнес. щоб домогтися лідируючих позицій.

Іншими словами, таємний покупець дає можливість побачити свій бізнес і бізнес конкурентів очима споживача.

Як вибрати людину на роль таємного покупця?

Робота таємним покупцем, не дивлячись на уявну простоту, досить складна і скрупульозна, тому правильно вибрати кандидата — половина успіху маркетингової кампанії.

Отже, які вимоги повинні пред'являтися до людини, таємно збирає комерційну інформацію?

  1. Чесність — обов'язкова умова, тому що недостовірна інформація не тільки не принесе ніяких плодів, а й може навіть зашкодити бізнесу.

    Крім того, помилкова оцінка таємного покупця глибоко аморальна, оскільки від його авторитетної думки безпосередньо залежить професійна доля конкретного працівника.

  2. Пам'ять і спостережливість.

    Оскільки експерту належить запам'ятати близько 50-70 параметрів, він повинен володіти відмінною пам'яттю, щоб зуміти запам'ятати не тільки стандарти, за якими він буде оцінювати, але і їх виконання. До того ж таємний покупець повинен бути вкрай уважний до деталей, це допоможе доповнити звіт за критеріями, які, можливо, не були враховані при складанні цих стандартів.

  3. Акторські дані або психологічна гнучкість. Як правило, інформація про те, що їх перевіряють, просочується до працівників, тому вони очікують таємного покупця у всеозброєнні. Для того щоб звіт таємного покупця був об'єктивним, він сам не повинен себе розсекретити. Тому людина повинна бути розкутим, психологічно гнучким і навіть артистичним в деякій мірі.

    Він повинен постати в образі рядового споживача, спокійно ставити запитання, зацікавлено слухати відповіді, сумніватися, дивуватися, торгуватися, в загальному, вести себе як звичайний клієнт. До речі, багато роботодавців просять перевірити своїх співробітників на стресостійкість, для цього експерт повинен зобразити незадоволеного, докучливого або навіть скандального клієнта.

  4. Неупередженість. Таємний покупець повинен об'єктивно відзначати факти, без урахування власних емоцій. Навіть якщо продавець нахамив, це не означає, що він, наприклад, не компетентний у своєму запитанні або є претензії до його зовнішнього вигляду.

    І навпаки, якщо людина психологічно симпатичний експерту, це не означає, що потрібно закрити очі на брудний одяг або відверте незнання своєї справи.

  5. Дисциплінованість. Роботу таємного агента складно перевірити, тому що він сам є перевіряючим, тому людина, що претендує на цю роль, обов'язково повинен бути дисциплінованим і відповідальним, чітко дотримуватися сценарію і вчасно здавати результати роботи (не більше ніж через 12 годин після перевірки).
  6. Компетентність. Природно, що таємний покупець, відгуки якого можуть вплинути на роботу фірми в цілому, повинен володіти азами професії і чітко розуміти специфіку цієї сфери. Він також зобов'язаний грамотно викладати свої думки.

За цими характеристиками для перевірки таємний покупець часто вибирається з лав самої фірми (якщо компанія велика, з розгалуженою регіональною структурою) або суміжній (в разі якщо працівники добре знайомі один з одним). Часто також роботодавець вдається до допомоги спеціалізованих агентств, з цілим штатом таких співробітників.

Як підготувати Mystery shopper до візиту

Незалежно від того, якого найняли це професіонал або ваш працівник, таємного покупця необхідно обов'язково проінструктувати, перш ніж він відвідає локацію. Розберемо цю підготовку поетапно.

  1. Агента необхідно ознайомити з анкетою ключових питань, на які він повинен відповісти (звернути увагу).

    Для зручності і кращого запам'ятовування їх розбивають на блоки.

  2. Таємний покупець повинен визначитися з індивідуальною потребою. Уявити, що він реальний клієнт. Що б йому хотілося придбати в цьому магазині або яку послугу він би хотів отримати? Для достовірності вибирати краще те, що дійсно цікавить експерта.

  3. На основі цієї потреби придумується реалістичний сценарій. Наприклад, людина прийшла купувати телевізор.

    Куди б він хотів його поставити (в зал, кухню)? На якій відстані знаходиться диван, з якого він буде його дивитися, що б він хотів дивитися по телевізору (новини чи фільми в HD якості)? Кожна деталь робить розповідь більш довірчим, і у продавця не виникне думки, що його перевіряють, а значить, він буде вести себе природно, і результати перевірки виявляться достовірними.

  4. Залежно від кількості питань повинно бути розплановано час відвідування локації і його тривалість. Враховуються також години відвідування — рано вранці, коли немає покупців, або в робочий час пік.

На що звертати увагу?

Створюючи анкету для Mystery shopper, як правило, виділяють певні моменти.

Важливий пункт — як дотримуються працівники норми етикету (вітання клієнта, доброзичливість, готовність допомогти). Іншими словами, при появі клієнта співробітник зобов'язаний привітатися, дати можливість озирнутися, бути під рукою, поки той знайомиться з асортиментом. При цьому з одного боку, він не повинен бути байдужим, а з іншого, не повинен закидати покупця пропозиціями.

Чи зможе працівник виявити потребу покупця? Для цього він повинен поставити кілька запитань про переваги (виробник, марка, колір, розмір, і т.п.). Визначити, що для клієнта приоритетнее — ціна, престиж або якість. А найголовніше, запропонувати 3-4 різновиди товару, які будуть відповідати цим вимогам.

Важливо, як проходить презентація та продаж товару. Продавець повинен не тільки в зрозумілій короткій формі описати його гідності, а й зуміти продемонструвати їх у дії. Від вдалої презентації залежить, чи зрозуміє клієнт, що даний товар — саме те, що він шукав. Сюди ж можна віднести грамотність і зрозумілість мови співробітника.

Як вже було сказано, робота таємним покупцем часто вимагає вивести продавця з рівноваги, щоб перевірити його на стресостійкість. І мова йде зовсім не про хамство.

Від таємного покупця часто можна почути питання: «Чому так дорого?» Або «Чому у мого знайомого зламалася така ж модель?». На ці випадки у хорошого продавця повинні бути запасені аргументовані відповіді, здатні розвіяти сумніви.

Наприклад, відповідь на перше питання: «Так, на ринку дешевше, але у нас в цю вартість входить гарантія і післяпродажне обслуговування».

Не менш важливо і вміння ненав'язливо і не агресивно схилити клієнта до покупки. Навіть якщо людина не зважився придбати товар, продавець повинен максимально доброзичливо зробити так, щоб покупець повернувся ще раз.

Обов'язково оцінюється і зовнішній вигляд співробітника, відповідність фірмовому стилю, охайність робочого місця. Деякі клієнти не готові чекати, тому аудитор повинен враховувати швидкість обслуговування і доступність працівника для клієнта. Неприпустимі затримки, затримки і тим більше помилки на етапі оформлення документів і розрахунку.

Як не розсекретити себе, або яка поведінка неприпустимо?

Поширеними помилками Mystery shopper є:

  • завищена або занижена оцінка на основі тільки своїх вражень, але не об'єктивності;
  • зухвала поведінка, коли експерт всім своїм виглядом показує, що він — особлива персона, яка потребує особливого ставлення. Він задає нетипові питання, практично без відповіді (наприклад: «Що за матеріал у шнурків цих кросівок?»), Ображає продавця, загрожує своїм статусом.

Чи не правильно занадто пильно розглядати бейдж, в спробах запам'ятати ім'я співробітника. А нервозність, нелогічність поведінки і несвоєчасні питання видають в експерта недосвідченого таємного покупця.

Помилкові також:

  • зайва компетентність, коли експерт знає товар краще, ніж сам консультант;
  • відсутність інтересу до консультації, коли під час розмови з продавцем таємний покупець розглядає підлогу або інших співробітників магазина.

Що робить Mystery shopper після візиту?

Безпосередньо відразу після відвідування локації агенту рекомендується заповнити анкету, так би мовити, по свіжих вражень, поки не забулися багато деталей обслуговування. Експерт проставляє оцінки, відповідає на питання закритого і відкритого типу. До речі, таємний покупець, оплата послуг якого залежить від повноти проведеного дослідження, повинен залишати власні коментарі.

Коментарі

Дуже важливо доповнювати звіт значними, на думку експерта, відомостями, вони зроблять дослідження більш повним. Наприклад, можна описати загальну атмосферу магазину (салону, офісу тощо) — як поводилися працівники, яка музика грала. Навіть деталі типу такий, що в магазині брудну підлогу, будуть дуже важливі.

Вітається, якщо експерт може дати рекомендації, як, на його думку, можна поліпшити роботу компанії. Незамилений погляд таємного покупця дозволить йому дати вельми свіжий і ефективний рада.

Пам'ятайте, що анкета з коментарем: «Все добре, зауважень немає», не повинна бути прийнята і оплачена. Ось приклад достовірної та повної оцінки.

Приклад анкети з докладним коментарем

Коли я зайшов в магазин, один з продавців мене привітав. Однак потім довгий час продавці спілкувалися між собою, не звертаючи на мене уваги. Після досить тривалого часу довелося кликати одного з них.

Проте консультант дуже чітко і детально розповів про функції телефону, продемонстрував його роботу, аргументовано і чітко без затримок відповів на всі мої запитання і заперечення, поцікавився, які функції я хотів би бачити в телефоні.

Продавець вів себе спокійно, уважно вислухав всі мої відповіді, запропонував 2 моделі на вибір з різницею в ціні, намагався допомогти у виборі і вирішити мою проблему.

Підсумую. Знання товару, обслуговування, дружелюбність — 5 з 5, але мало приділяється уваги новим клієнтам, неприємно, що продавці вели розмову на особисті теми ».

Така анкета, безперечно, буде прийнята і оплачена.

замість висновку

Сьогодні у великих містах величезну популярність серед фрілансерів отримала посаду «таємний покупець». Москва, Санкт-Петербург і багато інших крупних міст мають цілі агентства з надання їх послуг.

Источник: http://xsreality.org/tajnyj-pokupatel-metod-marketingovogo-issledovaniya-kto-takoj-tajnyj-pokupatel-dlya-chego-on-nuzhen-kompanii-kogo-vybrat-na-etu-rol-a-takzhe-kak-pravilno-vesti-sebya-v-etom-amplua-i-kakih-ne-dopuskat/

5 міфів про роботу таємним покупцем – де правда, і чи варто шукати вакансію?

Таємний покупець відгуки хто працював

Останнім часом на шпальтах газет з пошуку роботи все частіше з’являється вакансія таємного покупця. Деяка таємничість в назві і незнання – що ж це за робота – насторожують потенційних претендентів поки ще в більшості.

У чому ж полягає «таємна» робота цього таємного покупця, і чи заслуговує на увагу така вакансія?

Зміст статті:

  • Таємний покупець – кому він потрібен?
  • 5 міфів про роботу таємним покупцем
  • Як стати таємним покупцем?

Робота таємного покупця – кому і навіщо це потрібно?

Ви зацікавив товар в магазині, але посеред залу ви стоїте в гордій самоті. І питання – «А чи не підкажете …» – задати нікому.

Тому що один продавець вийшов покурити, другий – попудрити носик, а у третього взагалі обід за розкладом. Четвертий в залі фізично присутня, але йому просто не до вас.

Як наслідок – ви махає рукою і в засмучених почуттях відправляєтеся на пошуки іншого магазину …

Така картина знайома багатьом. У тому числі і керівникам магазинів, яким ця ситуація, звичайно, не до вподоби. Щоб знищити у зародку таку несправедливість по відношенню до дорогого клієнту і не втратити свого потенційного покупця , багато керівників відстежують роботу підлеглих за допомогою «таємного покупця».

Нічого надприродного в роботі таємного покупця немає. По суті, це такий же звичайний клієнт. З тією різницею, що покупки він робить не для себе, а виключно за дорученням начальства.

У чому суть цієї роботи?

  • Таємний співробітник отримує від керівництва магазину (автосалону, ресторану, аптеки, готелі та ін.) Завдання – перевірити його заклад за спеціальною схемою (схеми можуть відрізнятися відповідно до закладом).
  • Таємний покупець влаштовує «секретний» іспит співробітникам закладу і виносить загальну деталізовану оцінку за всіма необхідними пунктами.
  • Таємний покупець затребуваний всюди , де є необхідність в обслуговуванні клієнтів.
  • Приблизно ті ж функції у таємного телефонного покупця . Він також зобов’язаний перевірити співробітників організації на компетентність, ввічливість, повноту наданої інформації та ін.
  • Перевірка таємного покупця може здійснюватися за допомогою диктофона , «докази» з якого надсилаються на додаток до звіту своєму керівництву.

5 міфів про роботу таємним покупцем – в чому ж дійсно полягає робота таємного покупця?

Міфів в роботі таємного покупця чимало.

Основні з них …

  1. «Таємний покупець – це засланий секретний шпигун»
    В якійсь мірі – так, з огляду на диктофон в кишені і усвідомлення своєї «важливої ​​місії». Але на цьому, мабуть, і все. Вивідування комерційних таємниць в роботу таємного покупця не входить.

    Його завдання – оцінити рівень сервісу, поставити собі традиційні питання, перевірити – чи розбирається продавець в асортименті, і … відмовитися від покупки. Або зробити покупку, якщо того вимагає керівництво (яке цю покупку і оплатить). Після залишиться тільки заповнити анкету та відіслати начальству свої враження.

  2. «Таємний покупець повинен бути хорошим актором і мати відповідну освіту»
    Таких вимог до працівника не пред’являється. Хоча трошки акторського таланту не зашкодить. Якщо ви заявитеся в магазин і, публічно причепивши на комірець диктофон, припре до стінки продавця прокурорським допитом – результат може стати найнесподіванішим.

    Варто також відзначити, що наймаючи таємного покупця, начальство керується і певним його типажем. Наприклад, «студентка-гуманітарій» навряд чи підійде для перевірки магазину автозапчастин, а неголений чоловік у спецодязі – для «контрольної закупівлі» в магазині жіночої білизни. Хоча в цілому, на таку роботу беруть студентів, пенсіонерів і молодих мам-домогосподарок.

  3. «Таємним покупцем стають по блату»
    Міф. Ні потрібних «друзів», ні «волохатих лапи» для отримання роботи не буде потрібно.
  4. «Робота таємного покупця – це хороші гроші за« праздношатаніе »
    Звичайно, цю роботу не порівняти з буднями вантажника і офісного працівника. Але без самодисципліни і певних навичок не обійтися.

    Спочатку вам доведеться пройти інструктаж і ази навчання в офісі начальства, потім ознайомитися з продукцією / послугами закладу, далі – отримати «замовлення» і диктофон, нанести візит в організацію, виконати свою місію і, відзвітувавшись перед керівництвом, отримати зарплату.

  5. «Таємний покупець – це« золоте дно »
    Насправді, вартість однієї перевірки не так вже й висока (350-1000 р.), Але якщо замовник – велика торгівельна мережа, то за місяць можна цілком пристойно заробити. Є тільки одне «але» – на постійній основі таку роботу ніхто, на жаль, не пропонує.

Як стати таємним покупцем, де шукати вакансію і для кого вона підійде?

Стати таємним покупцем нескладно. Варіантів пошуку вакансії кілька:

  • Звернутися в одне з агентств, що надають такі послуги. Їх адреси можна знайти в інтернеті або довідниках (по типу «жовтих сторінок»). Або в кадрове агентство (якщо ця робота входить в спектр їх послуг). Читайте також: Де шукати роботу, з чого починати пошуки роботи?
  • Пошукати вакансію на одному з мережевих ресурсів з пошуку роботи (або в газеті).
  • Розмістити резюме на тих же сайтах (з відповідними позначками). Читайте також: Як правильно написати резюме на роботу .
  • Відправитися прямо в магазин (чи іншу організацію) з даною пропозицією. Як правило (якщо ви будете переконливі), керівництво погоджується. Не забудьте укласти договір.

Кому підійде вакансія «таємний покупець»?

  • Повнолітнім. Критерій «18+» – обов’язковий. Хоча бувають і винятки.
  • Чоловікам і жінкам (стать, в більшості випадків, значення не має).
  • Жителям великих міст. У маленьких містечках і селах ця робота не затребувана.
  • Тим, у кого є телефон (для зв’язку з керівництвом) і домашній ПК (для відсилання звітів).
  • Тим, у кого вже є досвід такої роботи (це, безсумнівно, буде перевагою).
  • Тим, у кого вистачає вільного часу (керівнику ви можете знадобитися в будь-який момент).
  • Тим, хто може похвалитися такими якостями, як стресостійкість, уважність, хороша пам’ять.

Що ще потрібно знати про роботу таємним покупцем?

  • Немає досвіду? Це – не проблема. Робота таємним покупцем досить затребувана, і замовників знайти не так уже й важко. Може, платити будуть трохи менше, але ж і досвід з’явиться! Ось тоді вже можна буде претендувати на щось більше.
  • Немає вищої освіти? І це значення не має. Досить навіть неповної середньої.
  • Незручно далеко їздити? Вибирайте ті адреси, що будуть ближче до дому. Краще – відразу кілька адрес і в одному районі. На одну перевірку у вас піде 15-30 хв.
  • Скільки можна здійснити перевірок за день? При грамотній організації роботи – 8-9 перевірок. Якщо об’єкт перевірки розташований поза містом – зарплата істотно зростає.

Якщо Вам сподобалася наша стаття і у Вас виникли думки з цього приводу, поділіться з нами. Нам дуже важливо знати Вашу думку!

Источник: http://ua.womanoftrend.com/5-mifiv-pro-robotu-tayemnim-pokupcem-de-pravda-i-chi-varto-shukati-vakansiyu/

Робота таємного покупця

Таємний покупець відгуки хто працював

Іноді на ринку праці можна знайти вакансію таємного покупця/відвідувача. В основному шукають людей, готових працювати за їжу. Професіональних таємних покупців зазвичай можна перерахувати на пальцях.

Професіоналізм

Таємного відвідувача без досвіду роботи іноді запрошують у бюджетні мережеві заклади харчування. Там все простіше. На кшталт підійшов, якщо тобі не посміхнулись і не запропонували додатковий соус або напій — запиши на папірець.

Щоб займатись цією справою серйозно, потрібний досвід. Можна почати з відгуків на тематичних сайтах — у них повинні бути не лише враження, а й факти, щоб люди розуміли, що саме вам сподобалось, а що — відштовхнуло. Є спеціальні курси, але навряд чи цьому можна навчитись за шість годин.

Суть усіх таємних відвідувань у тому, щоб звільнити гостя від поганого. Простіше всього працювати і не допускати пожежі, вести контроль, аніж потім розгрібати її наслідки. На жаль, відгуки, навіть, погані, пише кожний 200-300-й гість.

Інші навіть не поскаржаться на ресторанному сайті, що пиво тепле, а просто перестануть ходити. Тобто, якщо вже сталось і написала одна людина, що офіціантка йому грубила, можете бути впевненими, що грубила вона сотням. Просто один вирішив написати.

Інші ж просто викреслили заклад зі списку “своїх”.

Замовники і заробіток

Зазвичай замовник — власник бізнесу або управляючий. Більше перших, звісно. Для контролю їм потрібен свіжий погляд. Коли власник постійно знаходиться у закладі, він не може адекватно оцінити сервіс та якість наданих послуг.

Таємний відвідувач потрібний у різних закладах: від бістро з підносами у мережі бізнес-центрів до елітних ресторанів. Для останніх важливими є уже абсолютно інші речі: як лежать прибори, з якого боку підходить офіціант — їм потрібно підтримувати імідж.

У загальних уявленнях таємний покупець — це людина, яка спеціально провокує персонал, влаштовує скандали: якщо стейк неправильно просмажений, викладає його на голову персоналу. Це зайве.

У більшості випадків таємний відвідувач налаштований на те, щоб прийти у заклад ще.

Ставку таємного покупця ніде не розміщують — це досить закрита інформація. Можливо, можна знайти одиниці, для кого ця робота була б основним джерелом доходу. Тим більше, що вона є досить нестабільною: сьогодні є, а завтра немає.

Основні правила

Таємному відвідувачу завжди варто дізнатись графік роботи закладу, коли планується візит: у які дні, наприклад, немає управляючого — вони є особливо цікавими.

Кудись важливо прийти в понеділок, коли усі ще сонні і кухня не готова. У пивні заклади цікаво прийти, коли буде матч і багато людей — це хороший стрес-тест.

Хтось просить звернути увагу на знайомство, когось більше цікавлять офіціанти, а хтось — на нове меню шеф-кухаря.

Оскільки у закладі потрібно побачити загальну картину, страв потрібно брати декілька і йти тули з апетитом. Якщо його немає, то взагалі не можна йти в заклад і писати відгук — це прирівнюється до того, якщо вегетаріанець прийде у стейк-хаус.

Частіше всього заклади завалюються на якихось простих речах, які повторені у відгуках багато разів.

Наприклад, незнання стоп-листу — коли офіціант не повідомляє одразу, що чогось немає, і тільки через півгодини каже, що потрібно робити нове замовлення. Часто гублять бронювання при резервуванні столів.

Ніби усе повторили два рази, а приходиш — його немає, тому що хостес десь у цей час ходила, записала усе на папірець та забула занести у книгу.

Звітність

Кінцевий результат — звіт для одного замовника. Перша частина — у формі таблиці, у якій за спеціальною шкалою виставляються оцінки за дружелюбність персоналу, швидкість подачі меню, тощо.

Це добре, але працювати з цим дуже важко. Другий варіант — просто текст. В принципі, він схожий на відгуки на ресторанному сайті, тільки без опису інтер'єру.

Втім, управляючому або власнику важливо знати конкретні цифри — час подачі меню, прийому замовлення та інше. 

Є місця, де працюють з відгуками і критикою, але є й такі, де цьому не надають значення. Найпоширеніший аргумент останніх “А у нас виручка хороша”. Можливо, послуга таємного покупця потрібна не усім закладам. Але більшості все ж стане у нагоді.

Просити друзів побути у ролі таємного відвідувача — це відверта помилка: вони не скажуть правду, а навпаки, все прикрасять. У людей складається картина благополуччя, і 9 з 10 нових закладів закриється протягом трьох років.

Якщо не отримати грамотну професійну оцінку таємного покупця, така ймовірність є дуже великою.

А про роботу дегустатора читайте у статтях — http://harchi.info/articles/shcho-robyt-degustator  та http://harchi.info/articles/robota-degustatora-v-diyi.

Источник: https://harchi.info/blogs/san-ayt-j/robota-tayemnogo-pokupcya

Робота таємним покупцем: відгуки. Агентство таємних покупців

Таємний покупець відгуки хто працював

Сьогодні під час перегляду вакансій в колонках будь-якого засобу масової інформації можна натрапити на оголошення про те, що тієї чи іншої компанії потрібно таємний покупець. Проте більшість людей ніколи не стикалися з такою роботою. Саме тому подібна вакансія дещо насторожує і часом не привертає до себе ніякої уваги.

У чому ж суть цієї таємничої роботи, і чи варто звертати на дану вакансію увагу?

Звичайно, ця професія з’явилася в нашій країні зовсім недавно. Проте, вже сьогодні цілком можна знайти таємних покупців, що мають певний досвід і стаж роботи. Кому ж платять зарплату за відвідування магазинів? Чи варто влаштовуватися на таку роботу? Спробуємо розібратися в цих та інших питаннях.

Навіщо і кому це потрібно?

Важлива робота таємним покупцем? Відгуки людей, які прийшли в той чи інший магазин, часто стосуються такої ситуації, коли, стоячи в торговому залі, хочеться поцікавитися певним товаром, а задати питання нікому.

Один продавець покинув своє місце, щоб попудрити носик, другий – покурити, а у третього в цей час обід. Четвертий же, хоча і присутній у залі, але йому зовсім не цікаві покупці, які прийшли в магазин.

В результаті людина просто махає рукою і йде за покупкою в іншу торгову точку.

Подібна ситуація знайома багатьом. Знають про неї і керівники магазинів, яким, зрозуміло, це зовсім не до вподоби. Для того щоб припинити таке ставлення продавців до роботи і не відлякувати потенційного клієнта, звертаються за допомогою таємного покупця. Нічого надприродного в цій професії немає. Інакше її називають:

— аудит-служба;— містичний шопінг;

— таємний гість.

Всі ці назви є різними варіантами маркетингового дослідження, яке з кожним роком стає все більш і більш популярним.

Суть роботи

Хто ж такий таємний покупець? Відгуки, хто працював на цьому терені, говорять про те, що зовні це звичайна людина.

Він приходить в будь-яку точку, де реалізується товар або послуга (ресторан або магазин, аптеку або банк, а також в інший заклад), для того, щоб зробити там певні дії.

Цей професіонал своєї справи купує товар, робить замовлення, просить проконсультувати його і т. д. У процесі спілкування з персоналом весь розмова записується таємним покупцем на диктофон. Зрозуміло, робиться це непомітно.

Як бачимо, таємний покупець — це справжній шпигун. Його основне завдання – оцінити рівень обслуговування торгової точки і якість пропонованих нею послуг або товарів. Зрештою, ця людина, як правило, не здійснює жодної покупки. Адже він тільки оцінює якість роботи персоналу і рівень організації продажів. Цікава для нього і реакція продавця після відмови.

Такі фахівці подеколи працюють і по телефону. Суть їх завдання при цьому аналогічна. Таємні покупці уточнюють характеристики товару або послуги, оцінюють професіоналізм працівника, який знаходиться на іншому кінці дроту, швидкість його реагування та інші супутні фактори. Але варто мати на увазі, що робота по телефону оплачується більш ніж скромно.

Існує також анкета таємного покупця. Її він заповнює після проведеної перевірки. У цей бланк людина, який провів невелике маркетингове дослідження, вносить власні висновки.

Після цього анкета таємного покупця разом з аудіозаписом потрапляє до замовника.

За результатами такої перевірки роботодавці часом роблять певні перепризначення співробітників, вручають комусь премію або, навпаки, стягують штраф без всяких пояснень.

Всі. Замовлення вважається виконаним. В цих діях і полягає вся суть роботи таємного покупця. Однак, як і у всякій справі, тут є безліч нюансів.

Кого беруть на посаду?

Для кого підходить робота таємним покупцем? Відгуки представників кадрових служб різних компаній говорять про те, що прийняти на цю посаду вони можуть абсолютно будь-якої людини. Однак, виходячи з конкретних умов, до такого «шпигуна» замовник часом висуває певні вимоги.

Наприклад, якщо необхідно провести перевірку магазину дитячих товарів, то таємним покупцем, швидше за все, візьмуть жінку. Іноді замовник пред’являє до здобувачів вакансій вимоги за віком або за рівнем знань в тій або іншій сфері.

Наприклад, людині, який стане таємним агентом, важливо розбиратися в побутовій техніці.

До того ж наявності певних психологічних якостей у людини вимагає робота таємним покупцем. Відгуки співробітників кадрових служб говорять про те, що кандидати на цю посаду повинні володіти комунікабельністю і відсутністю всякого страху і сорому при виконанні поставлених перед ними завдань.

Наявність акторського таланту у таких людей зовсім не обов’язково. Однак вміти правдоподібно зіграти свою роль вони все ж мають. Це може бути нахабний клієнт у банку або прискіпливий покупець в торговій точці. За відгуками професійних таємних агентів, таке вміння значно збільшує кількість замовлень. Також стане в нагоді хороша пам’ять і здатність викрутитися з будь-якої ситуації.

Хто не підходить для цієї роботи?

В обов’язки таємного покупця входить контроль над працею інших людей. Саме тому на цій посаді навряд чи знадобиться людина, не здатний зберігати об’єктивність в різних ситуаціях, неуважний. Адже замовнику потрібно дійсна оцінка роботи торгових точок. Це дуже важливо для правильної організації їх діяльності.

Де пропонують таку роботу?

Існують спеціалізовані організації, які називають «Агентство таємних покупців». Таких у Росії на сьогоднішній день дуже багато. «Агентство таємних покупців» виступає посередником між компаніями, що роблять замовлення, і виконавцями, якими і є таємні покупці. Часом невеликі організації самі дають оголошення про те, що їм потрібні такі фахівці.

Де ж агентства шукають кандидатів на цю посаду? Послуга «таємний покупець» виявляється людьми, яких умовно можна розділити на три групи. У першу з них входять ті, для кого вона є основним заробітком.

У другій групі знаходяться претенденти, яких влаштовує лише підробіток таємним покупцем. У третій же знаходяться ті, хто ще ніколи не проводив подібне маркетингове дослідження, але бажає спробувати на цьому терені свої сили.

Варто зазначити, що кандидати з третьої групи являють собою більшість шукачів.

Вибір агентства

Спеціалізовані організації з підбору таємних покупців знаходяться в першій десятці будь-якого пошукача. На якому з них зупинити свою увагу? За відгуками тих, хто вже спробував свої сили на цьому шляху, варто дивитися на тривалість існування агентства, наявність у нього постійних клієнтів і гарантій оплати.

Завжди потрібно бути готовим до того, що в процесі реєстрації кандидата на вакансію попросять дати посилання на особисті сторінки в соціальних мережах, вказати паспортні дані та домашню адресу.

Якщо організація ні в чому не викликає підозр, то увага до таких деталей бентежити шукача не має.

Адже агентства повинні бути впевнені в тому, що перед ними не реальна людина, яка з гідністю виконає доручену йому замовлення.

Якщо агентство досить велике, то воно обов’язково має представництва і сайти в соціальних мережах. За відгуками досвідчених таємних агентів, єдиний ресурс повинен насторожити здобувача. Так, якщо та чи інша компанія шукає людей для проведення маркетингових досліджень, але не вказує свій офіс, то, швидше за все, вона просто не існує.

Якщо у вашому місті немає такого агентства, то можна спробувати знайти роботу самому. Де в такому разі шукати замовлення таємному покупцеві?

Особисті контакти

Послуга «таємний покупець» може бути запропонована знайомим власникам магазинів, бізнесменам, керуючим салонами, спортклубами та іншими подібними закладами. Ці люди навряд чи відмовляться від докладного і неупередженого розповіді про відвідини їх торгової точки.

Позитивною стороною такої діяльності є те, що таємний покупець зможе вибрати послугу, яка йому дійсно потрібна. Проте навряд чи такі відвідини стануть регулярними. До того ж якщо звіт про ретельній перевірці бізнесу не сподобається замовникові, то це, швидше за все, погіршить відносини з ним.

Сайти

Вакансію таємного покупця можна знайти і при відвідуванні спеціальних ресурсів, які пропонують роботу. Вже на сьогоднішній день ця незвичайна поки спеціальність досить добре затребувана. Причому її популярність продовжує постійно зростати.

Попередні вказівки

Що повинен знати таємний покупець? Відгуки, хто працював на цій посаді, говорять про те, що перед проведенням перевірки замовник вручає представнику аудит служби складену компанією інструкцію.

В ній всі дії таємного покупця можуть бути описані досить докладно.

Деколи такі настанови стосуються перевірки правильності розміщення товарів на полицях, чистоти підлоги, якісного та ввічливого обслуговування і тих фраз, з яких продавці починають свою розмову з клієнтом.

В інструкції дається опис поведінки і самого таємного покупця у вигляді переліку питань, які необхідно поставити співробітникам закладу, а також моделі поведінки, яка часом буває зовсім не ввічливою.

Іноді такого «шпигуна» ставлять завдання, виконання яких вимагає певної винахідливості. Наприклад, визначити, пахне спиртним від охоронця. Виконати цю задачу просто так не вдасться. Доводиться задавати охоронцеві той чи інший питання, а потім робити вигляд, що погано чути, і наближатися до нього на максимально короткий відстань.

Особливості професії

Створюється враження, що робота секретного агента легка і захоплива – ходи по різних закладах, роби покупки і придирайся до персоналу. Однак насправді все набагато складніше.

Звичайно, величезний плюс цієї професії укладений у вільному графіку роботи та локації. Адже завжди можна вибрати торгову точку, яка знаходиться недалеко від будинку або роботи.

Однак це є і деяким мінусом даної діяльності. Якщо чекати, коли надійдуть пропозиції про відвідування прилеглих магазинів, можна втратити багато часу.

Буває і так, що замовнику важлива інформація про роботу його співробітників в той час, коли ви особливо зайняті.

Розмір винагороди

Яку оплату за свої послуги має таємний покупець? Зарплата фахівця безпосередньо залежить від замовника. Як правило, на даному ринку пропозицій завжди багато. Це дозволяє таємному покупцеві вибрати для себе відповідну компанію.

Однак повноцінно жити на таку зарплату навряд чи вдасться. Це стосується навіть тих, для кого постійною є робота таємним покупцем. Відгуки досвідчених «шпигунів» говорять про те, що одна перевірка оплачується компанією-замовником в розмірі 3-4 доларів.

Приблизний час перебування такого виконавця на одній точці становить 20-30 хвилин.

Яким чином отримує свої гроші таємний покупець? Оплата щодня проводиться по мірі виконання замовлення.

Деколи замовник оплачує роботу послугою. Наприклад, при перевірці якості обслуговування кафе чи ресторану. У таких випадках компанії, як правило, замовляють дослідження з наступною оплатою чека. Звичайно, грошей за виконану роботу в такому випадку не бачити, але зате обід буде абсолютно безкоштовним.

Источник: http://bizreview.com.ua/robota-tayemnim-pokuptsem-vidguki-agentstvo-tayemnih-pokuptsiv/

Таємний покупець відгуки хто працював

Таємний покупець відгуки хто працював

Повний кидалово … Проходив перевірки, в січні. З оплатою просто кидають, відписуються стандартними відповідями … У дев'яності продукцією хоч через півроку віддавали … А тут болт просто …

Працюю таємним покупцем уже півроку в 4serviceGroup Mystery Shopping.

Це одна з далеко не багатьох фірм, яка дійсно виплачує зароблені гроші! Виплати здійснюють зручними способами на електронні гаманці.

Мені дуже цікаво працювати в цій сфері, тому що дійсно приношу внесок у вдосконалення обслуговування клієнтів. Також дуже зручно, що до роботи можна приступити в будь-який зручний для мене час.

Робота в 4service.shopmetrics.com (Mystery Shopping) таємним покупцем підійде для людей, які добре розбираються у всіх нюансах торгівлі. Ці знання затребувані і приносять стабільний високий дохід. Працювала таємним покупцем в мережі кафе.

На перший погляд нічого складного — потрібно було приходити, замовляти їжу на певну суму, уважно слухати, що говорить персонал і складати звіт про їжу, якість обслуговування, стан залу і висловлювати загальне враження. Причому спостерігати потрібно було не тільки за якістю обслуговування власного столика, але і за швидкістю роботи офіціантів в цілому.

Також необхідно було скласти звіт про якість страв — чи все рівномірно просмажене, чи достатньо гарячу каву або суп і т.д.

Зовсім випадково побачила про набір в таємні покупці салону мтс. Написала повідомлення, мені пояснили що від мене потрібно. Після моєї згоди на пошту вислали докладний опис моїх дій і того що повинна отримати від продавця-консультанта.

Від мене вимагалося вільний час, фотоапарат і все. У мене в місті три салону, затратила на роботу з усіма дорогами три години плюс годину (це з незвички, наступного разу набагато легше і швидше) на заповнення форми звіту.

Нічого складного!

Підробляю таємним покупцем і ця робота мені дуже подобається, як по грошах, так і за умовами праці. Робота відмінна, я люблю по різним закладам ходити і тому робота мені приносить колосальне задоволення. Платять своєчасно, коли я звітність здаю.

Начальство в мене не суворе, а доброзичливе, можливо, це до мене таке ставлення так, як я якісно виконую свою роботу і мною задоволені. Я ще паралельно працюю на іншій роботі (основний).

А це місце роботи для мене швидше за все, як хобі, але за яке я отримую гроші, що вдвічі приємніше. Робота відмінна!

Робота таємним покупцем — відгуки

Про те, що існує така професія, як таємний покупець, я навіть не уявляла. Дізналася зовсім випадково. Це був час, коли у мене не було роботи, тому хапалася за все, що попадалося хоча б в якості підробітку.

Все дуже просто і в той же час — з купою нюансів

Насамперед треба пройти реєстрацію на сайті. Вказувати реальні дані, а не вигадані — номер карти для отримання оплати, своє ім'я та прізвище, місто проживання. Відразу може і не вийти, але як все повинно бути — розписано на сайті.

Потім можна переглянути відкриті вакансії по своєму місту і подати заявку на візит. Хоча, звичайно координатор сам подзвонить і запропонує якісь візити. В чому суть? Завдяки компанії, замовник має можливість перевірити роботу своїх співробітників, а саме — сервіс.

Наприклад, потрібно піти в супермаркет, отримати консультацію в двох різних відділах і зробити невелику покупку. Все записується на диктофон, робиться фотографія фасаду і чека. Це головний доказ, що візит здійснений, а потім потрібно заповнити анкету на сайті.

Питання в анкеті, звичайно, цікаві — детальний опис зовнішності співробітників, число клієнтів, якість продукції. Якщо зроблено все правильно — нараховується оплата і на наступний місяць приходить на карту.

У ролі таємного покупця без артистизму, почуття гумору і уважності не обійтися. Фішка таємного покупця — залишатися непізнаним. Буває, що працівники просікають, що ви їх перевіряєте (легенда на всіх одна і якщо пару чоловік приходить з одним і тим же питанням — це підозріло). До того ж деякі обізнані, що можливі такі перевірки. Тут все залежить від ситуації.

У мене був один раз візит в банк. Пятница, час наближається до обіду. Невелика чергу до каси. Заходжу, намагаюся діяти, згідно зі сценарієм.

Співробітниця не може виразно дати мені відповідь, хтось ззаду, не стримує емоцій «Це не рекламне агентство!», Оскільки касир починає розповідати мені ще й про інших банківських продуктах. Потім рекомендує почекати, щоб відпустити чергу. І тут від неї звучить фраза: «Я знаю, що Ви — таємний покупець.» Пауза.

Що робити? Якщо розсекретили, візит зірваний, а значить не бачити мені грошиків. І ще: «Я звільняюся. Це мій останній день і мені все одно, яка буде оцінка роботи».

Добре, що я промовчала з цього приводу. Це врятувало ситуацію. Мені було відразу шалено весело і трохи сумно. Ні, ну треба ж було потрапити в такий момент! Благо, анкету взяли і оплатили. Згадую про той візит з посмішкою!

Звичайно, така підробіток не приносить великого доходу. Але, вона допомагає не засиджуватися на місці, знайомить з реальною обстановкою і обслуговуванням різних торгових точок, установ, завдяки чому отримуєш для себе корисну інформацію. Авантюризм піднімає настрій, відчуваєш свою важливість і вишукуєш методи, куди заховати телефон, щоб він був непомічений, але добре записав розмову.

На співпрацю з компанією не скаржуся, навпаки, мені подобається, і я б із задоволенням виконувала особливо креативні візити.

Яке працювати таємним покупцем? У кого є досвід, залиште відгуки?

Працювати таємним покупцем досить цікава професія, хоча тут потрібно вміти розставляти акценти і все заздалегідь і дуже чітко обговорювати з замовником. Тому що якщо ви проведете таємну закупівлю не виконавши поставлені завдання, то до вас більше не звернуться.

Точно також потрібно буде давати повний і детальний звіт про ваших діях, для цього потрібно записувати на диктофон все, що відбувається і потім видавати в друкованому вигляді. По мимо цього таємний покупець повинен скласти загальний психологічний портрет кожного працівника і колективу в цілому.

А також дати програму по удосконаленню роботи співробітників.

Нормально працювати. Єдиний і найголовніший недолік — невеликі заробітки. Оплата від 150 до 1500 рублів за одну перевірку.

Причому якщо перевірка від тисячі рублів, то ти гарантовано вб'єш на неї цілий день. А весь вечір будеш розписувати звіт. Особливої ​​романтизму я б надавати їй не став — робота, як робота.

Для студентів дуже хороший варіант підробітку, оскільки час роботи можеш планувати сам.

Робила перевірки компаній для декількох агентств. Щоб було зрозуміло тим, кому ніколи працювати таємним покупцем не доводилося, поясню, в чому полягає робота:

Потрібно відвідати магазин (Банк, клініку: замовлення бувають різні) під виглядом звичайного покупця.Те, як ти повинен себе вести, прописано в сценарії. Зазвичай візит виглядає приблизно так: заходиш в зал, проходиш до вітрин, вдаючи, що вибираєш товар.

Коли консультант звертається до тебе з пропозицією допомогти, погоджуєшся. Чи не проявляв активність, відповідаєш на питання продавця. Кажеш, що товар виглядає неякісним або занадто дорогий, дивишся на реакцію співробітника магазина.

В кінці відмовляєшся від покупки (іноді завдання передбачає покупку товару з подальшим поверненням.

При здійсненні перевірки потрібно запам'ятати багато деталей, щоб потім заповнити анкету. Наприклад, було чисто в салоні? Висіла чи табличка з режимом роботи? Що робив консультант, коли ви зайшли? Як його звали? Найчастіше, потрібно зробити аудіозапис візиту і сфотографувати фасад.

Іноді сценарії бувають складними. Доводиться дотримуватися багато правил (обов'язково поставити зазначені питання, запам'ятати кілька імен і т.д.).

Що для мене найнеприємніше в цій роботі:

  • якщо аудіозапис вийде неякісною, тебе можуть оштрафувати або зовсім не оплатити тобі роботу (на практиці таке буває рідко, але все одно, сама ймовірність того, що витратиш час дарма, нервує);
  • є візити, на яких почуваєшся невпевнено (Наприклад, не люблю зображати заможної людини, тому що вважаю, що по одягу і моєму поведінки консультант зрозуміє, що я таємний покупець);
  • іноді продавці «косячат» і потім неприємно заповнювати звіт: Розумієш, що людину можуть оштрафувати (осіб, які хамлять покупцям або розв'язно базікають замість того, щоб працювати, не шкода).

Платять за візити замало. 200-300 рублів — звичайна оплата.

При цьому ти повинен дістатися до місця перевірки, провести в магазині деякий час (часто за правилами не менш 15 хвилин), а потім заповнити анкету.

Один раз заповнювала анкету, в якій було понад 70 питань, і до кожного потрібно було залишити коментар, розгорнутий, з дослівним цитуванням фраз, сказаних консультантом. На це пішов не одну годину.

На початку було важко запам'ятовувати ім'я консультанта. Дивитися на бейдж непомітно потрібно призвичаїтися Ще постійно здавалося, що продавці мене помітять, коли я буду фасад магазину фотографувати, і було страшно, що диктофон підведе. Навіть хотіла носити з собою додаткове записуючий пристрій. Потім стало простіше.

Але в цілому робота мені подобається. Ні фізичного, ні розумового напруження не вимагає, тому її легко поєднувати з будь-якою іншою. Час плануєш сам. Консультанти часто радують, виконуючи всі на відмінно. Це дає заряд позитивних емоцій: йдеш додому, і радієш, як здорово все пройшло

Загрузка…

Источник: http://wearethepeople.ru/nazva-kategorii/taemnij-pokupec-vidguki-hto-pracjuvav/

Адвокат Ганасьян
Добавить комментарий