Куточок споживача 2018 яка інформація повинна бути

Перелік документів для куточка споживача для ІП

Куточок споживача 2018 яка інформація повинна бути

07.04.2018

Обов’язковим елементом в будь-якій фірмі, яка обслуговує населення, є спеціальний стенд, на якому розміщується інформація, яка може знадобитися клієнтам при захисті їх прав.

Розміщуючи на такому стенді документи, потрібно виходити з правил, які регламентують наявність необхідної інформації на стенді.

А якщо ще й красиво і оригінально оформити «Куточок споживача», то він стане гарним доповненням інтер’єру вашого офісу або торгового залу і підкреслить корпоративний стиль.

правові норми

У законах назву «Куточок споживача» не прописано, але є чіткі вказівки, які документи і вимоги повинен виконувати подібний стенд.

Основою для формування такого «куточка» є Закон «Про захист прав споживача», а також Правила продажу окремих видів товарів.

Для підприємств і організацій, будь-якої форми власності, що надають послуги приватним особам або займаються продажем продукції обов’язково наявність стенд з усією обов’язковою інформацією і документами.

Стенд повинен розташовуватися в місці легкої доступності і клієнти повинні мати можливість без перешкод підійти до нього і подивитися будь-яке їх документ або інформацію.

Згідно з нормами закону, клієнтам повинна бути у вільному доступі інформація про реєстрацію фірми, яка надає послуги або займається продажем, ліцензії, які необхідні для таких видів діяльності. Крім того, повинні бути на стенді і правила за умовами продажу деяких видів товарів.

Що обов’язково повинно бути в «Куточку споживача»

Отже, що має бути в куточку споживача? Зупинимося докладніше на документах та інформації, які обов’язково повинні бути присутніми на стенді.

  1. Реєстраційне свідоцтво. Звичайно ж, не варто вивішувати на стенд оригінал, досить завіреної копії, але це обов’язковий елемент відповідно до законодавства.
  2. Свідоцтво про облік в податковій інспекції (його копія).
  3. Акредитаційне свідоцтво (його копія).
  4. Для торгових організацій обов’язковим є наявність копії документа про постановку організації на облік в торговий реєстр. У такий реєстр входять тільки торгуючі організації, виробники в нього не потрапляють.
  5. Всі необхідні ліцензії. Знову ж таки не оригінали, а правильно оформлені копії. Крім усього іншого, перелік необхідних ліцензій залежить від обраної сфери діяльності. Споживач повинен мати можливість безперешкодно ознайомитися з усіма ліцензіями.
  6. На стенді повинні бути представлені всі декларації сертифікати відповідності.
  7. Повний список з адрес, а також телефони контролюючих органів для куточка споживача.
  8. Повинні бути або Правила надання послуг, або Правила продажу товарів.
  9. Видання Закону «Про захист прав споживачів», надруковане централізовано. Причому саме віддруковане в друкарні, роздруківка на принтері не береться контролюючими органами.
  10. Бажано, щоб в доступності для відвідувачів перебувала Книга відгуків і пропозицій.
  11. Перелік документів для куточка споживача для ІП обов’язково включає в себе відомості про відомство, яке здійснило державну реєстрацію підприємця.
  12. Режим, згідно з яким здійснюється робота точки, також повинен міститися на стенді.

Читайте також: Як отримати ліцензію на алкоголь для ТОВ та ВП

Такий перелік документів потрібно представляти не тільки в постійному приміщенні, але і в ярмаркових павільйонах, лотках, кіосках, палатках тощо.

Давайте докладніше зупинимося на деякою інформацією в залежності від сфери діяльності організації

Згідно із законом, при наданні побутових послуг, організація повинна надавати клієнтам повну інформацію про послуги, що надаються. При цьому повинні бути доступні:

  • повний перелік робіт і послуг з описом їх надання;
  • ціна і існуючі формати оплати послуг і матеріалів;
  • посилання на стандарти, згідно з якими надаються послуги;
  • терміни надання різних послуг і гарантії;
  • відомості про виконавця;
  • зразки всіх документів, що складаються на надання послуг;
  • каталоги;
  • книга скарг.

Останнє з переліку, Книга скарг, обов’язково повинна бути в наступних організаціях:

  • заклади громадського харчування;
  • аптеки;
  • магазини;
  • склади з функцією реалізації продукції;
  • різні станції технічного обслуговування автомобілів та мийки для автомобілів;
  • наметах і павільйонах.

Розміщують Книгу «скарг і пропозицій» на видному місці або надають її клієнтам на перше прохання.

При цьому книгу необхідно зареєструвати в муніципальному відомстві по контролю над торгівлею і громадським харчуванням. Її ведення підпорядковується «Інструкцій про ведення книги скарг».

Для клієнтів, які бажають залишити скаргу або висловити пропозиції по роботі точки, повинні бути створені умови, в яких вони можуть це зробити. Ні в якому разі, у клієнтів, які потребують «жалібно» книгу, не можна вимагати паспорт або інші документи, питати, що він хоче написати в книзі.

Що ще можна розмістити на стенді

Крім обов’язкового переліку, існують додаткова інформація, яку буде дуже корисно розмістити в «Куточку споживача», тим більше Росспоживнагляд контролює її наявність.

Нижче наведено перелік цієї інформації:

  • СанПіН – для точок торгівлі продовольством, кафе і ресторанів;
  • інструкції з пожежної безпеки та плани евакуації;
  • правила надання побутових послуг – для фірм, які займаються наданням такі послуги і прайс;
  • перелік асортименту;
  • інформація про особливі умови продажу деяких товарів;
  • пільги і перелік категорій, для яких вони передбачені;
  • необхідні телефони екстрених служб для куточка споживача;
  • повні координати організацій, які контролюють дотримання правил торгівлі і куди можна поскаржитися на недотримання правил.

Якщо розміри стенда дозволяють, то можна розмістити на ньому санітарні норми і вимоги по зберіганню продуктів. Можливо, варто донести до клієнтів якісь корисні правила і різну іншу інформацію.

Власне методика оформлення стенду для споживачів може відрізнятися в залежності від власності підприємства або сфери діяльності.

Читайте також: Пошук організації за ІПН

Зовнішній вигляд «Куточка споживача»

Конкретних вимог в законі до зовнішнього вигляду стенду і його розташування немає. Але все ж, як оформити куточок споживача в магазині? Головний критерій – це наповненість всієї потрібної і актуальною інформацією, доступність для клієнтів і наочність. Клієнтам має бути зручно вивчати запропоновану на стенді інформацію.

Дуже зручно і естетично виглядає стенд з прозорими папками, в яких можна побачити необхідні документи та інформація.

На такому стенді можна закріпити не надто важкі папки. Якщо потрібна для стенду інформація міститься в папки, то папки повинні мати відповідні написи на титульних аркушах. Дуже важливо стежити за актуальністю інформації та документів і при необхідності вчасно освіжати їх.

Фото куточка споживача можна побачити в багатьох рекламних оголошеннях. Але перш ніж замовити готовий стенд, потрібно зібрати всю документацію та інформацію, яку ви плануєте розміщувати на стенді. Тільки після того, як вам буде зрозуміло, якого розміру «куточок» вам потрібен, варто робити замовлення.

Перелік документів для куточка споживача для ІПСсылка на основную публикацию

Источник: https://infoblog.in.ua/perelik-dokumentiv-dlya-kutochka-spozhyvacha-dlya-ip.html

Куточок споживача в салоні краси

Куточок споживача 2018 яка інформація повинна бути

20 серпня 2019 Стане у пригоді для: Підприємці

Де взяти куточок споживача, які документи розмістити, як штрафують за неактуальну інформацію або якщо куточка зовсім немає.

Клієнтка зробила зауваження, що в салоні немає куточка покупця, говорить, що обов'язково повинен бути, а я читала, що їх скасували. Ми щойно відкрилися, все робимо самі, підкажіть, що має бути в цьому куточку.

Слушне зауваження ви отримали від клієнтки. Куточок споживача в салонах краси, перукарнях, манікюрних студіях обов'язково повинен бути. А скасували обов'язкове використання книги скарг і пропозицій, яку раніше розміщували в куточку.

Навіщо взагалі потрібен куточок споживача — для ваших клієнтів, щоб вони могли ознайомитися з інформацією, а ще за скаргами клієнтів до вас можуть прийти представники управління у справах захисту прав споживачів, вони точно перевірять, чи все у вас на місці.

Як правильно брати аванс, якщо ти стиліст

Купити готовий

Куточок споживача або куточок покупця можна знайти в інтернет-магазинах.

Можна купити готовий, замовити з індивідуальним дизайном і логотипом вашого салону або зробити самому з фанери чи пластику.

У продажу є готові куточки з ПХВ, акрилу та інших матеріалів, обов'язково з кишеньками для документів, із кріпленнями. Вартість найпростішого стартує від 270 грн, чим більше кишень для документів і якісніший матеріал, тим дорожчий куточок.

Розміщують куточок споживача на видному місці, щоб він був помітний для ваших клієнтів, в салоні це може бути місце біля стійки адміністратора. Якщо приміщення невелике — просто на видноті.

Що має бути в куточку споживача

  1. Обов'язкова вимога для всіх бізнесів — інформація про ФОП: ПІБ, адреса, номер телефону на аркуші формату А4. Копія виписки з Єдиного держреєстру про те, що ви підприємець, витяг із реєстру єдинників, щоб у разі потреби підтвердити, що РРОРеєстратор розрахункових операцій (касовий апарат).

    використовувати не зобов'язані (п. 10 Порядку № 833).

  2. З 2019 року більше не обов'язково використовувати книгу відгуків і пропозицій, але ви можете купити і розмістити.
  3. Інформація про працівників: ПІБ і посада, кваліфікація.

  4. Адреси й номери телефонів органу захисту прав споживачів у вашому місті й телефони місцевої виконавчої влади.
  5. Перелік послуг салону з актуальними цінами; якщо продаєте косметичні засоби, на них теж має бути прайс.
  6. Відомості про препарати й обладнання, яке використовуєте в роботі.

    Ще у вас повинні бути документи (щоб на запит клієнта чи в конфліктній ситуації підтвердити, що використовуєте в роботі сертифіковані матеріали), можете розмістити їх у куточку, а можна і не розміщувати.

  7. Сертифікати (якщо маєте).

  8. Гарантійні зобов'язання виконавця послуг (за яких умов і обставин повертаєте гроші клієнтам).

Нормативка. Можна розмістити у вигляді роздруківок або купити готові брошури.

Готовий пакет документів для куточка можна купити в магазинах, де продають бланки і спецлітературу для бухгалтерів.

Важливо, щоб документи були в актуальній редакції, стежте за цим.

Загалом важливо мати напоготові всі документи на випадок конфліктних ситуацій із клієнтами або щоб пред'явити перевіряючим (п. 7 Правил побутового обслуговування).

  1. ЗУ «Про захист прав споживачів» — наявність на куточку обов'язкова, можете роздрукувати із сайту ВР документ повністю або тільки розділи, які стосуються вашої сфери діяльності.
  2. Порядок № 833.
  3. Правила побутового обслуговування населення: тут про права та обов'язки, ваші й вашого клієнта. 
  4. Правила торгівлі непродовольчими товарами, якщо паралельно продаєте в салоні косметику. Перелік товарів, що не підлягають обміну. До нього входить, наприклад, парфумерія, косметика. Він допоможе уникнути суперечок, якщо покупець захоче повернути такий товар належної якості.
  5. Перелік нормативно-технічних документів, вимогам яких мають відповідати послуги (його можна знайти в Інструкції щодо надання перукарських, манікюрних та педикюрних послуг.
  6. Держстандарт ДСПіН 2.2.2.022-99 «Державні санітарні правила та норми для перукарень різних типів», у ньому вимоги до приміщення, роботи майстрів, поводження з інструментами. Можете помістити в куточок документ повністю або витяг. А ще ГСТУ 201-05-97 «Послуги перукарні» й ГСТУ 201-14-99 «Послуги манікюрні та педикюрні». ДСТУ 2375-94 «Побутове обслуговування населення. Терміни та визначення». ДСТУ 4094-2002 «Послуги перукарень. Загальні вимоги». 
  7. Державний класифікатор продукції та послуг. 

Як здати в суборенду робоче місце

Як можуть оштрафувати, коли куточка немає

Відсутність куточка споживача прирівняне до порушення правил надання послуг, адмінштраф за це — від 17 до 170 грн (ст. 155 КпАП), якщо протягом року вас заскочать на цьому порушенні вдруге, штраф буде від 85 до 459 грн.

Такі самі штрафи застосовують, якщо в куточку немає необхідних нормативних документів або є, але в неактуальній редакції.

Источник: https://journal.ostapp.com.ua/uk/articles/post/ugolok-potrebitela-v-salone-krasoty

Куточок споживача: що повинно бути і як правильно оформити?

Куточок споживача 2018 яка інформація повинна бути

Приймальна або зал для обслуговування — це «обличчя»будь-якого підприємства. Неодмінним елементом в ньому є стенд з інформацією щодо захисту прав клієнтів.

Змістовний і красиво оформлений «Куточок прав споживача» може стати центром спілкування з відвідувачами. Оригінальний стенд буде виграшною особливістю інтер'єру і допоможе підкреслити організаційний імідж.

При підборі документів на «Куточок» завжди необхідно спиратися на існуючі правила. Яким повинен бути куточок споживача при дотриманні законних вимог?

Правова база «Куточка споживача»

Офіційною законодавчою базою для формування стенду є Закон РФ «Про захист прав споживачів» (ст. 8-10) і Правила продажу окремих видів товарів (п. 10).

Стенд «Куточок споживача» позбавлений офіційної назви, оскільки в законодавстві його формулювання не наводиться. Вказуються лише вимоги і перелік розміщується на ньому документації.

Підприємства, що відносяться до будь-якихорганізаційно-правовими формами, що виготовляють, які відпускають продукт або здійснюють надання послуг, зобов'язані забезпечити для споживача можливість доступу до інформаційних даних про своє підприємство, щодо білоруського режиму роботи, особливості товарів, послуг.

Про права клієнта на ознайомлення з цимидостовірними даними йдеться в 8-й статті закону. Потрібно розмістити документи для споживчого стенду в помітному і легкодоступному місці. Тому «Куточок» треба повісити так, щоб відвідувачі безперешкодно могли підійти до нього і вивчити.

Згідно із законом до споживача потрібно донести такі відомості, як:

  • офіційна реєстрація форми, що виготовляє, продає продукт чи виконує послуги;
  • реєструє відомство;
  • наявність ліцензії та акредитації для певних сфер діяльності.

Всі обов'язкові до розміщення відомості містять іПравила продажу окремих видів товарів. Текст з ними також поміщають на інформаційний стенд. Підприємців, які порушили правила, чекає відповідальність, згідно зі ст. 14.5 Адміністративного кодексу.

Обов'язкові документи для «Куточка споживача»

Для споживчого стенду необхідно приготувати ряд обов'язкових документів.

  1. Свідоцтво про держреєстрацію (завірена копія).
  2. Ліцензія — залежить від обраного виду діяльності (завірена копія).
  3. Перелік всіх відомств і органів (з адресами і телефонами), що виконують функцію контролю, і журнал перевірок з відмітками органів.
  4. Закон РФ «Про захист прав споживачів». Перевіряючі органи зазвичай приймають друковане видання. Роздруківки документів з Інтернету до достовірних джерел не відносять.
  5. Правила продажу окремих видів товарів або Правила надання послуг громадського харчування (вибір визначає сфера діяльності підприємства).
  6. Книга відгуків. У більшості випадків вона висить на стенді в кишені, щоб залишатися у вільному доступі для споживача. Книга не відноситься до обов'язкових його елементів, так як надається після того як клієнт її зажадав (п. 8 Правил продажу).

У Законі «Про захист прав споживачів» зазначено,що продавці (виробники або виконавці) за допомогою вивіски інформують клієнтів про фірмове найменування підприємства, його адресу і порядку роботи. ІП крім цього надають дані про держреєстрацію і відомстві, її здійснив. Режим роботи, якого завжди повинні дотримуватися співробітники, вказується на вивісці і стенді.

Додаткова документація до стенду

Наявність не тільки обов'язкової документації, а йдодаткової інформації грає важливу роль при здійсненні послуг та відпуску товарів населенню. Список таких документів законом не регламентований, однак Росспоживнагляд їх перевіряє.

Список додаткової документації для споживчого стенду:

  • План евакуації та інструкція з пожежної безпеки.
  • СанПіН (розроблені як окремі стандарти для громадського харчування і торгівлі продовольчими товарами).
  • Правила щодо здійснення побутових послуг (використовуються підприємствами даної сфери) і прайс-лист по пропонованих послугах.
  • Визначені законом пільги та умови для обслуговування деяких категорій населення.
  • Інформація, пов'язана з реалізацією деяких категорій товару. Наприклад, заборона і відповідальність за продаж спиртного та тютюнової продукції дітям.

До такого важливого елементу, як телефони длякуточка споживача відносяться номери телефонів екстрених служб (МНС і інші), відомств, які проводять контроль над продавцями, і служб, куди клієнти можуть звернутися зі скаргою. Потрібна присутність адреси і номера телефону місцевого відділу по захисту прав споживачів.

При великому обсязі стенду можна повіситидодатково і стандарти по зберіганню продовольчих товарів, за санітарними правилами. Іноді потрібно продемонструвати клієнту і іншу інформацію, корисні правила.

Оформлення куточка споживача індивідуально длявсіх підприємств. Кожна сфера діяльності диктує свої умови. Салон краси, перукарня вимагають наявності санітарних норм і правил щодо розміщення обладнання в приміщенні. Комісійна торгівля неможлива без відповідних правил. В аптеках необхідні нормативи, що визначають відпустку життєво важливих ліків.

Контролюючі органи для «Куточка споживача»

Зміст споживчого стенду відстежуєтьсяРосспоживнаглядом. Якщо в процесі перевірки знайшлися порушення, на організацію може бути накладено адміністративне стягнення, штраф: для підприємця — до 3 тисяч рублів, а для юридичної особи — до 30 тисяч. Стягнення можна оскаржити в суді, але набагато простіше підготувати відразу всі документи по правилам.

Стенд із захисту прав споживачів є об'єктом уваги місцевих органів виконавчої влади. До переліку обов'язкової інформації включають місцеві законодавчі акти.

Свідоцтва, ліцензії та сертифікати

Вся документація, що регламентує діяльністьпродавців (виконавців, виробників), взаємини з клієнтами, вивішується на стенді «Куточок споживача». Що повинно бути на ньому для підтвердження контролю з боку держави?

свідоцтваЗавірена копія свідоцтва про держреєстрацію фірми, що згадується в законодавстві (перший пункт 9 ст. Закону «Про захист прав споживачів»).
Копія свідоцтва про взяття на облік в податковій службі.
Свідоцтво про акредитацію (номер, період дії та відомство, яке видало його).
Торговельні організації надають копіюдокумента про внесення організації до торговельного реєстру. Він формується владою суб'єктів РФ і регламентується Законом «Про основи державного регулювання торговельної діяльності в РФ». Реєстр містить дані про торговельній сфері на обласному рівні і підприємствах, що здійснюють реалізацію і поставку будь-яких товарів. Виробники в нього не входять.
ліцензіїПідприємство, зайняте в ліцензованих сферахдіяльності, має проходити ліцензування. На законних підставах споживач має право побачити ліцензію і дізнатися, хто її видав, на який період і під яким номером.
Сертифікати та деклараціїСертифікати та декларації, які свідчать про відповідність послуг, що надаються і здійснюваних робіт існуючим нормам (номер документа, період дії, відомство прийняло або зареєструвала).

Даний перелік документації необхіднонадавати в постійному приміщенні (стенд для клієнта) і на місці тимчасової ярмаркової, лотковій торгівлі, продажу через кіоски, намети або при виїзному побутовому обслуговуванні.

Асортиментний перелік і дані про сферу послуг

Згідно з правилами по обслуговуванню в сфері послугпобуту, виконавець зобов'язаний надати замовнику інформацію про послуги. Вона зазвичай вивішується на куточок споживача. Що повинно бути завжди є населенню для ознайомлення?

  1. Асортимент послуг, робіт разом з формами їх здійснення. Форма оплати, вартість послуг та необхідних матеріалів.
  2. Вказівки на стандарти з надання послуг і виконання робіт.
  3. Терміни виконання та гарантійні терміни.
  4. Дані про фахівця, що виконує роботи.
  5. Зразки договорів, квитанцій і різноманітних документів, які видаються клієнту.
  6. Зразки та журнали з наочними моделями.

«Книга скарг

Оформлення куточка споживача неможливо собі уявити без книги відгуків. До організаціям, в обов'язок яких входить її надавати, відносять:

  • аптеки;
  • громадське харчування;
  • торгові підприємства по реалізації окремих видів товарів;
  • дрібнороздрібну мережу торгівлі;
  • фірми, що здійснюють побутове обслуговування;
  • підприємства з ремонту та обслуговування автомобілів, автотранспортних засобів.

«Жалобна» книга, як правило, розміщується наувазі, доступна і пред'являється клієнту, як тільки він її зажадав. Вона реєструється в місцевому відомстві, контролюючому торговельну сферу і громадське харчування. Ведеться з урахуванням «Інструкції про книгу скарг».

Наявність книги перевіряється у всіх павільйонах,магазинах, наметах, як і куточок споживача. Що повинно бути приготовлено в магазині для відвідувача бажає реалізувати своє право на скаргу? Зрозуміло, стілець і місце за столом, щоб написати подяку, прохання чи звернення зі скаргою.

Забороняється просити у охочого залишити відгук клієнта паспорт і будь-які документи, задавати питання про те, навіщо він попросив книгу, чому пише скаргу.

Журнал обліку

Вимоги до куточка споживача пов'язані знаявністю журналу для обліку перевірок. Його не потрібно вивішувати на стенд, а просто мати в наявності. Представники контрольних органів залишають в ньому відмітку про результати здійсненої перевірки.

Вказується, хто провів захід, дата, час, причина для перевірки, її предмет і завдання, позначки про виявлені порушення, оформлених протоколах і виданих вказівках. За фактом відсутності журналу складають акт.

Контрольні заходи регламентовані спеціальним законодавством.

Що слід включити в куточок покупця організаціям, які реалізують алкоголь?

Багато підприємств здійснюють реалізацію алкогольної продукції. Яку інформацію треба приготувати, щоб надати зацікавленій клієнта? Що розмістити на стенді?

У споживчому куточку потрібно повіситивитяг з 19-го розділу «Правил з продажу окремих видів товарів». Згідно з цими правилами, керівництво організації зобов'язане забезпечити надання клієнту наочній і доступній інформації: прайс-лист, споживчі властивості, годинник реалізації алкоголю.

Відзначено, що продавець готує і надає на перше прохання споживача наступну документацію:

  • Документи, що підтверджують, що продавець або виробник пройшов сертифікацію продукту.
  • Дані про держстандартах для алкогольних продуктів.
  • Відомості про виробника: країну виготовлення, фірмове найменування, юридична адреса, дату і місце розливу.
  • Прайс на продукцію (найменування, вартість).
  • Харчову цінність і обсяг в тарі.
  • Існуючі протипоказання до вживання алкоголю.
  • Склад і інгредієнти товару, використовувані добавки.
  • Інформацію про компонентах, виготовлених з використанням ГМО або згубних для здоров'я.

Всі дані надаються з урахуванням встановлених вимог і технічних стандартів.

Як може виглядати стенд «Куточок споживача»?

Як виглядає стандартний куточок споживача? Строгих вимог немає. Регламент для зовнішнього вигляду, розташування стенда відсутня.

Головне правило — наочність, доступність длявідвідувачів і пред'явлення документів на першу вимогу. Необхідно забезпечити для клієнта комфортні умови для самостійного вивчення документації.

Як оформити куточок споживача? Документи можна розмітити просто на стенді або і в папках, на полицях, в будь-якій формі, зручній для клієнтів. Але ізольована вітрина зі скла для цих цілей не підійде, так як перешкоджає головному — доступності.

Популярний такий варіант, як стенд з документамив прозорих кишенях. Іноді на ньому закріплюють невеликі папки. Якщо документи поміщаються просто в папку, то треба зробити на папці напис «Інформація для споживачів». Краще тримати її на загальному огляді, у вільному доступі.

Для клієнтів завжди важлива актуальна інформація. Документацію для споживача треба оновлювати у міру її старіння.

Готовий куточок споживача (зразок стенду)завжди можна побачити в багатьох рекламно-виробничих фірмах в декількох варіантах. Перед виготовленням або замовленням стенду необхідно зібрати пакет документів для розміщення на ньому і визначитися з розмірами, числом кишень.

Таким чином, відсутність стандартів ірізноманітність варіантів дають можливість зробити естетично привабливий і цікавий «Куточок споживача». Що повинно бути на такому стенді? Документи, які регламентують діяльність організації, відносини з клієнтами і обов'язки продавця (виконавця, виробника).

Источник: https://uk.erch2014.com/biznes/7432-ugolok-potrebitelya-chto-dolzhno-byt-i-kak-pravilno-oformit.html

Як оформити куточок споживача — Володимир-Волинський фонд підтримки підприємництва

Куточок споживача 2018 яка інформація повинна бути

Куточок споживача обладнують для того, щоб покупці та клієнти могли отримати належну інформацію про продавця та свої права. Оформлення куточка споживача залежить від сфери діяльності та категорії товарів і послуг, які реалізуєте.

Де розмістити куточок споживача

Куточок споживача оформляють у вигляді стенду, розміщують на ньому інформацію про продавця, правила продажу конкретних товарів або послуги.

Встановлюється на видному і доступному для відвідувачів місці: в торговому залі магазину, відділу, секції.

Якщо магазин на кілька відділів і вони суміжні, не ізольовані один від одного, можна встановити один куточок, але так, щоб його бачив весь потік покупців.

У кафе, їдальнях та інших закладах громадського харчування, в майстернях, хімчистках, перукарнях тощо — в будь-якому видному і доступному для ознайомлення відвідувачів місці, там, де приймаєте-видаєте замовлення.

Хто не зобов'язаний встановлювати куточок споживача

На об'єктах дрібнороздрібної торговельної мережі, тобто в кіосках, палатках, на лотках, можна обійтися без куточка покупця.

Але на кожному такому стаціонарному пункті обов'язково повинні бути санітарні правила, санітарний журнал, книга відгуків і пропозицій, плюс на видному місці — свідоцтво про держреєстрацію (виписка з держреєстру), адреса та номер телефону СПД, якому належить точка, ПІБ продавця, режим роботи (п.п. 13, 20 Правил № 369).

На ринках куточок покупця оформляє адміністрація, а підприємцю на торговому місці достатньо мати табличку з власним прізвищем, ім’ям, по батькові, реєстраційним номером і назвою реєстраційного органу, а якщо є продавець — і з його ПІБ. А також копії виписки з реєстру єдинників і ліцензії, якщо діяльність ліцензується (п. 8 Правил торгівлі на ринках).

Наповнення куточка споживача

Дизайн, форму, колір куточка можна вибрати на власний розсуд. Назвати його потрібно «Куточок покупця» або «Куточок споживача», обидва формулювання правильні.

Обов'язково розміщуються в ньому такі документи та відомості (п. 10 Порядку № 833).

Інформація про підприємця. Достатньо вказати: «фізична особа — підприємець ПІБ», як у реєстраційних документах. Можна також вкласти в куточок копію витягу з реєстру єдинників. Якщо ви не використовуєте касовий апарат і платіжний термінал, ця копія буде ще й обґрунтуванням їх відсутності.

Єдинники, в яких дохід за минулий рік менше 1 млн гривень, можуть не використовувати РРО.

Книга відгуків і пропозицій встановленого зразка, прошнурована, пронумерована і засвідчена підписом ФОП.

Адреса і номери телефонів місцевих органів захисту прав споживачів, а для суб'єктів, які надають послуги, — також адреси й телефони місцевих органів виконавчої влади.

Ліцензії (можна копії), якщо торгуєте алкоголем і сигаретами. Нагадуємо: підприємці-єдинники з алкоголю можуть торгувати тільки пивом, на нього потрібна ліцензія, і столовим вином — ліцензія не потрібна.

Нормативні документи у вигляді окремих роздруківок або брошур. Потрібно бути готовим надати їх покупцеві на вимогу, тому краще так само помістити їх у куток покупця (п. 10 Порядку № 833). Список обов'язкових:

Решта документів залежить від виду діяльності — надання послуг чи торгівля, роздрібна, комісійна, в розстрочку або на ринках. А також від спеціалізації магазина: правила продажу видів товарів, які у вас в асортименті; при торгівлі продтоварами додаються санітарні норми.

Ці документи слід бути готовим надати на вимогу споживача.

Тобто найзручніше її розмітити в куточку, але якщо пакет документів вийшов чималим, вивішувати його весь у куточку покупця не обов'язково, головне — щоб його завжди мав під рукою працівник, який обслуговує покупців.

Так, якщо займаєтеся торгівлею:

Не забувайте стежити, щоб усі документи були актуальними.

Куточок покупця в продуктовому магазині

Якщо у вас продуктовий магазин, на вашому куточку покупця повинні бути:

Куточок покупця в магазині промтоварів

У місці продажу непродовольчих товарів, окрім обов'язкового для всіх ЗУ «Про захист прав споживачів» і Порядку № 833, повинні бути Правила торгівлі непродовольчими товарами.

І спеціалізовані правила:

Ще один важливий документ — Перелік товарів, що не підлягають обміну. До нього входить, наприклад, парфумерія, косметика, тканини, білизна, друковані видання. Якщо продаєте товари з цього переліку, доцільно і його помістити в куточок покупця. Він допоможе уникнути суперечок, якщо покупець захоче повернути такий товар належної якості.

Куточок споживача в місцях надання послуг

У закладах громадського харчування — кафе, барах, ресторанах — у куточку повинна бути схема розташування спеціально відведеного для куріння місця і напис про те, що куріння тютюнових виробів шкодить здоров'ю (п. 3.10 Правил роботи № 219). А також відповідні санітарні правила, оскільки діяльність пов'язана з харчовими продуктами. Для закладів громадського харчування це СанПіН 42-123-5777-91.

Куточок споживача, якщо надаєте послуги

Якщо займаєтеся наданням побутових послуг, список обов'язкових документів для вас ще об'ємніший. Їх можна помістити в куточок споживача або на інформаційний стенд, головне — на видному і доступному для замовників місці (п. 7 Правил побутового обслуговування).

Так, у перукарнях мають бути:

  • ПІБ підприємця, його адреса, номери телефонів;
  • інформація про працівників, які обслуговують клієнтів (ПІБ, посада);
  • Правила побутового обслуговування;
  • перелік послуг, які надаєте, із цінами;
  • список і зразки матеріалів і виробів, що використовуються під час надання послуги;
  • сертифікати відповідності послуг (якщо вони підлягають сертифікації);
  • перелік нормативно-технічних документів, вимогам яких повинні відповідати послуги (його можна знайти в Інструкції № 20);
  • гарантійні зобов'язання виконавця послуг;
  • перелік категорій громадян, які користуються пільгами в отриманні побутових послуг;
  • витяг із ДСПіН 2.2.2.022-99;
  • копія свідоцтва/виписки з держреєстру про реєстрацію підприємця.

У хімчистках, пральнях — інформація про умови, за яких вироби у прання та хімчистку не приймаються; перелік допустимих прихованих дефектів після хімчистки, перефарбування та прання відповідно до чинних стандартів; відомості про встановлені ступені зносу одягу.

Де взяти куточок споживача

Куточок покупця можна виготовити самостійно, вам знадобиться лист пластику або фанери відповідного розміру, двосторонній скотч і кілька саморізів.

Також різноманітні куточки споживача продаються в готовому вигляді, з кишенями для обов'язкових документів, кліп-бордом (дошкою для записів) і навіть комплектами нормативних актів і документів (книгою відгуків, журналом реєстрації перевірок та ін.

) для конкретних сфер діяльності — продовольчої/непродовольчої торгівлі, громадського харчування, послуг. Вартість стенду (без літератури) — від 150 гривень, залежно від розміру, кількості кишень і матеріалів.

Звичайно, потрібно впевнитися, що всі документи в комплекті актуальні.

Штрафи

Відсутність куточка покупця вважається порушенням правил торгівлі та надання послуг, за це передбачено адмінштраф від 17 до 170 гривень (ст. 155 КпАП). Якщо повторно протягом року виявлять це саме порушення — від 85 до 459 гривень.

Така сама відповідальність чекає, якщо в куточку немає необхідних нормативних документів або вони неактуальні.

Список використаних нормативно-правових актів

  1. КпАП — Кодекс України про адміністративні правопорушення від 07.12.1984 № 8073-X.

Источник: http://biznescentr-online.biz.ua/biznes-tsentr/inshi-novini/764-yak-oformiti-kutochok-spozhivacha.html

Інформація для споживачів: куточок споживача, інформація про продукцію

Куточок споживача 2018 яка інформація повинна бути

Захисти себе від порушень прав споживача щодо отримання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації.

Стаття 4 Закону України «Про захист прав споживачів» (далі  – «Закон») гарантує, що споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про продукцію, її кількість, якість, асортимент, а також про її виробника (виконавця, продавця). Більш детально право споживача на інформацію зазначено в ст. 15 Закону.

Як колишній співробітник відповідного органу можу зазначити, що майже кожний акт перевірки суб’єкта господарювання містить порушення норм ст. 15 Закону – відсутність необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію, а згідно ст.

23 Закону за таке порушення передбачена відповідальність у розмірі тридцяти відсотків вартості одержаної для реалізації партії товару, виконаної роботи, наданої послуги, але не менше п’яти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян, а у разі, коли відповідно до закону суб’єкт господарської діяльності не веде обов’язковий облік доходів і витрат, – у розмірі п’яти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян.

Отже, яку інформацію необхідно довести до відома споживача та яким чином, щоб уникнути порушення.

Інформація, на яку має право споживач

Споживач має право на отримання інформації до здійснення покупки, тобто вона повинна бути доведена на етикетці, стікеру, ціннику, іншій супроводжуючій документації або міститись в куточку споживача, який повинен бути розміщений в доступному для огляду місці, а також повинна відповідати дійсності.

 

Інформація про продукцію повинна містити:

  • назву товару, найменування або відтворення знака для товарів і послуг, за якими вони реалізуються;
  • дані про основні властивості продукції, а щодо продуктів харчування – про склад (включаючи перелік використаної у процесі їх виготовлення сировини, в тому числі харчових добавок), номінальну кількість (масу, об’єм тощо), харчову та енергетичну цінність, умови використання та застереження щодо вживання їх окремими категоріями споживачів, а також іншу інформацію, що поширюється на конкретний продукт;
  • відомості про вміст шкідливих для здоров’я речовин, які встановлені нормативно-правовими актами, та застереження щодо застосування окремої продукції, якщо такі застереження встановлені нормативно-правовими актами;
  • позначку про наявність або відсутність у складі продуктів харчування генетично модифікованих компонентів;
  • дані про ціну (тариф), умови та правила придбання продукції;
  • дату виготовлення;
  • відомості про умови зберігання;
  • гарантійні зобов’язання виробника (виконавця);
  • правила та умови ефективного і безпечного використання продукції;
  • строк придатності (строк служби) товару (наслідків роботи), відомості про необхідні дії споживача після їх закінчення, а також про можливі наслідки в разі невиконання цих дій;
  • найменування та місцезнаходження виробника (виконавця, продавця) і підприємства, яке здійснює його функції щодо прийняття претензій від споживача, а також проводить ремонт і технічне обслуговування.
  • стосовно продукції, яка підлягає обов’язковій сертифікації, споживачеві повинна надаватись інформація про її сертифікацію.
  • стосовно продукції, яка за певних умов може бути небезпечною для життя, здоров’я споживача та його майна, навколишнього природного середовища, виробник (виконавець, продавець) зобов’язаний довести до відома споживача інформацію про таку продукцію і можливі наслідки її споживання (використання).

Слід зазначити, що реалізацію небезпечного товару (отрути, пестицидів, вибухо- і вогненебезпечних речовин тощо) без належного попереджувального маркування, а також без інформації про правила і умови безпечного його використання карається штрафом у розмірі ста відсотків вартості одержаної для реалізації партії товару, але не менше двадцяти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян.

  • продукти харчування, упаковані або розфасовані в Україні, повинні супроводжуватись інформацією про їх походження.
  • товари, що надійшли у продаж від громадянина-підприємця, повинні мати ярлик із зазначенням його прізвища, імені та по батькові, номера документа, що засвідчує право на заняття підприємницькою діяльністю, та назви органу, що його видав (у разі потреби – відомостей про сертифікацію цих товарів), гарантійного терміну і терміну придатності.
  • стаття 15 Закону визначає особливий порядок доведення  інформації у разі проведення акцій, розпродажів та знижок.

Не менш важливим є питання, яку інформацію необхідно розміщувати в  куточку споживача.

Інформація, що повинна бути розміщена у куточку споживача

Пункт 10 постанови Кабінету Міністрів України від 15.06.2006р.

№833 “Про затвердження Порядку провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування населення” всі суб’єкти господарювання, що провадять торговельну діяльність через роздрібну, дрібнороздрібну торговельну мережу та мережу закладів ресторанного господарства (ресторани, кафе, кафетерії тощо), повинні забезпечити наявність на видному та доступному місці куточка покупця, в якому розміщується інформація:

  • про найменування власника або уповноваженого ним органу (його адреса, номери телефонів, ПІБ керівника (власника); крім того, найменування та адресу виробника і підприємства, яке здійснює його функції щодо прийняття претензій від покупця, а також проводить ремонт, технічне обслуговування, якщо цим не займається продавець;
  • книга відгуків та пропозицій,
  • адреси і номери телефонів органів, що забезпечують захист прав споживачів;
  • розміщення торговельного патенту, ліцензії, сертифікатів відповідності на продукцію, яка підлягає обов’язковій сертифікації відповідно до встановлених законодавством вимог;
  • Закон України “Про захист прав споживачів”, а також в залежності від сфери діяльності суб’єкта господарювання відповідні правила продажу – Правила продажу непродовольчих товарів або Правила продажу продовольчих товарів, або Правила побутового обслуговування населення;

Якщо підприємство надає послуги населенню, то куточок споживача повинен додатково мати:

  • зразки матеріалів та затверджених в установленому порядку виробів;
  • ціни і тарифи на послуги, матеріали та вироби;
  • перелік нормативно-технічних документів, вимогам яких повинні відповідати послуги;
  • гарантійні зобов’язання виконавця послуг;
  • інформація про працівників, які обслуговують замовників, перелік категорій громадян, які користуються пільгами в отриманні побутових послуг.

При продажу продукції пам’ятайте, що Продавець не звільняється від відповідальності у разі неодержання ним від виробника (імпортера) відповідної інформації про товар, а також загальне правило, що незнання закону не звільняє від його виконання.

М.Мозгова

Звертаємо увагу шановних читачів, що ми у коментарях до статті не надаємо юридичних консультацій щодо вирішення конкретних ситуацій. Якщо вам необхідна наша практична допомога, скористайтесь розділом ПОСЛУГИ.
Читайте також:  Головні зміни у діяльності ТОВ, запроваджені з 2018 року

Оцініть змістовність та корисність статті

(7 голосів, середняя оцінка: 4,57 из 5)

Источник: http://jurist-blog.com.ua/zaxisti-sebe-vid-porushen-prav-spozhivacha-shhodo-otrimannya-ne.html

Адвокат Ганасьян
Добавить комментарий