Контактный центр сбербанка номер телефона

Горячая линия Сбербанка, служба поддержки Сбербанка, бесплатная горячая линия 8-800

Контактный центр сбербанка номер телефона

По горячей линии Сбербанка можно узнать информацию об услугах банка, о бонусных программах, или получить консультацию специалиста. Горячая линия работает круглосуточно.

  • Номер горячей линии 8-800-555-55-50
  • Для жителей Москвы — +7 (495) 500-55-50

8(800)5555550 – единый многоканальный номер поддержки клиентов. Жители Москвы могут проконсультироваться по телефону 8(495)5005550. С мобильных рекомендуется звонить по короткому номеру 900. Для звонков из других стран юридические лица используют номер +007(383)3631313.

Консультации по кредитам можно получить, позвонив на 8(800)5555550.

Международная горячая линия

Если появилась необходимость звонить с мобильного на горячую линию Сбербанка, находясь в роуминге, рекомендуется набирать 900 или 8(800)5555550. Также последний номер подходит для звонков с телефонов, зарегистрированных в других странах, в частности в Казахстане, Беларуси, Украине.

Стоимость звонка

Номер 8(800)5555550 является бесплатным для звонков с различных телефонов и любых регионов России. Также бесплатно с мобильных можно звонить на ном. 900. Все звонки на 8(495)5005550 оплачиваются по тарифам оператора клиента.

Альтернативные каналы связи

Почтовый ящик для обращения граждан — sberbank@sberbank.ru, для инвесторов — ir@sberbank.ru, для представителей прессы — media@sberbank.ru.

Если возникли экстренные ситуации с картами или со счетами банка, тогда следует немедленно обратиться в службу техподдержки для быстрого решения проблемы. Специалисты помогут заблокировать/разблокировать карту, а также проконсультируют по разным вопросам относительно банковских продуктов и доступных услуг.

В каких случаях поддержка не поможет?

Техподдержка не нужна в тех операциях, где необходимо подтверждение личности клиента, заявление и проч. Тогда стоит обратиться в ближайшее отделение банка и выполнить все процедуры, которые требуются. Специалист может только подсказать, что потребуется от клиента в любой конкретно взятой ситуации.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

В службе поддержки работают квалифицированные специалисты, задача которых – сделать пользование услугами банка для всех клиентов максимально комфортным. Они быстро отвечают на звонки и дают по вопросам исчерпывающие ответы.

Отзывы о горячей линии

Высокая квалификация и профессионализм представителей горячей линии отражены в отзывах многих клиентов. Эксперты помогают в кратчайшие сроки решать проблемы, именно поэтому многие люди отзывают об их работе положительно.

Структура меню горячей линии Сбербанка

  • 9. Английская версия
  • 1. Блокировка/разблокировка карты, захват карты банкоматом
    • 0. Блокировка/разблокировка карты, захват карты банкоматом
    • 1. Другие вопросы по банковской карте
    • 2. Вопросы по другим продуктам и услугам
  • 2. Обслуживание по коду клиента
    • 1. Самостоятельно узнать баланс карты
    • 2. Обслуживание по коду клиента
    • 3. Узнать о коде клиента подробнее и получить код клиента
  • 3. Соединение со специалистом и общая информация об услугах
    • 0. Соединение со специалистом
    • 1. Баланс карты или счёта
    • 2. Подтверждение операций «Сбербанк онлайн»
    • 3. Общая информация об услугах Сбербанка и помощь специалиста в выборе продукта
    • 4. Информация о продуктах без соединения со специалистом
      • 1. Банковские карты, пакеты услуг
        • 1. Кредитные карты
        • 2. Дебетовые карты
        • 3. Бонусные партнёрские программы
        • 4. Способы и сроки пополнения карт
        • 5. Пакеты услуг
      • 2. Вопросы по услугам «Сбербанк онлайн» и «Мобильный банк»
        • 1. Информация об СМС сервисе «Мобильный банк»
        • 2. Интернет банк в «Сбербанк онлайн» и его подключение
      • 3. Кредиты
        • 1. Специальные условия и акции кредитования
        • 2. Кредиты наличными
        • 3. Жилищные кредиты
        • 4. Кредиты на развитие личного подсобного хозяйства
      • 4. Вклады
        • 1. Онлайн вклады с повышенной процентной ставкой
        • 2. Сберегательный сертификат
        • 3. Базовая линейка вкладов
        • 4. Специальные вклады в рамках пакетов услуг
        • 5. Вклады для пенсионеров
      • 5. Платежи и переводы
        • 1. Переводы между физическими лицами
        • 2. Оплата услуг
      • 6. Страховые и пенсионные программы
        • 1. Информация о нормах контактных страховых компаний группы сбербанк и негосударственного пенсионного фонда сбербанка
        • 0. Соединение со специалистом для получения информации по страховым и пенсионным продуктам
  • 4. Услуги для юридических лиц
    • 1. Вопросы по услуге сбербанк бизнес онлайн или кредитованию юридических лиц
    • 2. Другие услуги для юридических лиц
    • 3. Вопросы для физических лиц
    • 9. Специальное предложение сбербанка для юридических лиц
  • 5. Бонусная программа спасибо от сбербанка
  • 0. Другой вопрос

Источник: https://www.Sravni.ru/enciklopediya/info/sberbank/

Служба поддержки «Сбербанк» Москва – Бесплатный телефон «Горячей линии» 8800 с мобильного | Номер телефона справочной «Сбербанка» в МСК и МО

Контактный центр сбербанка номер телефона

Специалисты службы поддержки «Сбербанк» круглосуточно консультируют, принимают жалобы и обращения клиентов банка в Москве и Московской области.

Телефоны «Горячей Линии» | Онлайн-поддержка и социальные сети

Бесплатный номер службы поддержки «Сбербанк» для физических и юрлиц:

8800 555 5550

Бесплатные вызовы на телефон «Горячей линии» с мобильных и городских номеров зарегистрированных в Москве и по всей России.

Как позвонить в Сбербанк в Москве?

Для соединения с сотрудником справочной службы «Сбербанк» Москва, позвоните по бесплатному телефону 8800 555 5550 (или короткий номер 900 с мобильных) и выберите подходящий под ваше обращение пункт ого меню информационной системы.

Дозвониться до оператора справочной можно и напрямую, минуя все пункты телефонного меню — просто подождите пока система повторит все разделы меню не нажимая на клавиши телефона.

После этого звонок автоматически будет переведён на первого освободившегося сотрудника банка.

Позвонить по номеру горячей линии Сбербанка 8800 555 5550 можно с мобильного или стационарного телефона, зарегистрированного в РФ.

Номер службы поддержки для звонков из Москвы и из-за границы:

+7 495 500 55 50

Все звонки на единый московский городской номер +7 495 500 55 50 оплачивается по тарифам вашего оператора связи. На этот номер горячей линии мы рекомендуем звонить при нахождении за границей в международном роуминге или при вызовах с телефона зарегистрированного за пределами России.

Для ускорения получения персональной информации, пожалуйста, заблаговременно подготовьте свои персональные данные для доступа к личной информации через оператора горячей линии Сбербанка.

Для безопасной идентификации клиента могут потребоваться паспортные данные и реквизиты открытых банковских счётов. Ни один сотрудник банка не вправе спрашивать у вас ПИН-код и секретный трёхзначный код с обратной стороны банковской карты.

Эта информация строго конфиденциальна и не должна быть известна никому кроме владельца карты!

Онлайн-поддержка клиентов в Москве

Не смогли дозвониться до специалиста службы поддержки по номерам «Горячей линии»? Сбербанк принимает обращения и жалобы клиентов по качеству обслуживания и услугам банка через специальный сайт «Горячей линии» ok.sberbank.ru. Официальный адрес электронной почты для писем от клиентов на любую тему: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

Задать интересующие вас вопросы по работе банка и обслуживанию клиентов можно в официальных сообществах Сбербанка во всех популярных социальных сетях: группы Сбербанк , на Одноклассниках и в .

Подключившись к официальным группам Сбербанка, вы сможете пожаловаться на обслуживание, внести предложение и просто быть в курсе всех событий из жизни крупнейшей банковской организации в Москве и Московской области.

Все актуальные новости Сбербанка в столичном регионе публикуются короткой строкой в официальном микроблоге компании в социальной сети . Понравилась реклама Сбербанка? Все рекламные видеоролики, видео из жизни банка в Москве и регионах России и записи с различных официальных мероприятий регулярно публикуются в видео-канале Наш дом Сбербанк на популярном сервисе .

Города МО в которых открыты офисы «Сбербанк России»

Отделения и мини-офисы банка расположены в следующих регионах и городах Москвы и Московской области:

Бронницы, Дзержинский, Долгопрудный, Дубна, Жуковский, Звенигород, Ивантеевка, Королёв, Котельники, Красноармейск, Лобня, Лосино-Петровский, Лыткарино, Протвино, Пущино, Реутов, Рошаль, Серпухов, Химки, Электрогорск, Балашиха, Домодедово, Егорьевск, Зарайск, Истра, Кашира, Клин, Коломна, Красногорск, Ликино-Дулёво, Луховицы, Люберцы, Можайск, Мытищи, Наро-Фоминск, Озёры, Орехово-Зуево, Павловский Посад, Подольск, Руза, Серебряные Пруды, Ступино, Фрязино, Черноголовка, Чехов, Шатура, Шаховская, Электросталь, Волоколамск, Воскресенск, Дмитровск, Одинцово, Пушкин, Раменск, Сергиево-Посадск, Серпухов, Солнечногорск, Талдом, Щёлков, Власиха, Восход, Звёздный городок, Краснознаменск, Молодёжный.

В географии присутствия банка и в контактных данных возможны изменения.

Получайте официальную информацию о всех актуальных финансовых предложениях банка (ипотека, кредиты, вклады) по единому номеру горячей линии Сбербанка в Москве и столичном регионе: или на официальном сайте www.sberbank.ru.

Техподдержка клиентов и справочная служба работают для клиентов в Москве круглосуточно и без выходных. Информация и ссылки актуальны по состоянию на июль 2018 года.

Бесплатный звонок с мобильных телефонов на «Гор Лин» гарантируется в сотовых сетях российских операторов ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС), ОАО Мегафон, ОАО «ВымпелКом» (Билайн), ООО «Т2 Рус Холдинг» (Теле2), ОАО «Ростелеком» и региональных операторов связи.

Звонки на номер «Горячей линии» (справочная служба «Сбер») с номеров, зарегистрированных в других государствах оплачиваются в соответствии с тарифами на международные вызовы.

Бесплатными являются только вызовы на номера банка, которые начинаются с цифр 8800, при это не важно, звоните вы с мобильного или городского телефона, главное, чтобы он был зарегистрирован в России и находился на территории страны.

Все входящие звонки в контактный центр банка по номерам горячей линии и справочной службы записываются, с целью контроля и улучшения качества обслуживания клиентов кредитной организации.

По всем вопросам, включая «Как позвонить в Сбербанк Москва» и любым другим, вы можете обращаться в службу поддержки через официальный веб-сайт и и социальные сети, где на ваш вопрос найдёт свой ответ в максимально сжатые сроки.

Источник: http://supportservice.su/support/index.php/banks-and-finance/105-sberbank-moscow-support-telephone-numbers-hot-line-8800-msk

Контактный центр Сбербанка

Контактный центр сбербанка номер телефона

Среди российских банков Сбербанк занимает лидирующее место по количеству клиентов. Чтобы эффективно взаимодействовать с огромной клиентской базой и улучшить качество обслуживания, банк имеет в своем распоряжении особое структурное подразделение — Контактный центр Сбербанка.

Операторы колл-центра в телефонном режиме оказывают помощь действующим и будущим клиентам в решении различных проблем, возникших в результате пользования продуктами и услугами банка.

В этом же подразделении обрабатываются запросы граждан, отправленные по электронной почте, через интернет-банк или сайт банковского учреждения.

Это огромное подразделение банка с большим штатом профессиональных сотрудников

Круглосуточная телефонная линия предоставляет услуги частным лицам и корпоративным клиентам. По каким вопросам можно обратиться физлицам на горячую линию:

  1. проконсультироваться по банковским продуктам и услугам;
  2. решить вопросы, связанные с работами Мобильного банка, интернет-банка;
  3. проконсультироваться по использованию пластиков (перевыпуск, блокировка, настройка);
  4. узнать расположение банкоматов, отделений;
  5. оставить претензию на качество работы банковских сотрудников;
  6. получить помощь в снятии наличных при блокировке карточного продукта.

Корпоративные клиенты смогут в телефонном режиме решить следующие вопросы:

  • открыть счет, подключиться к зарплатному проекту, эквайрингу;
  • уточнить тарифы по услугам для малого бизнеса и ИП;
  • получить консультацию в использовании дистанционных сервисов;
  • воспользоваться операционной поддержкой.

Связаться с операторами можно в любой день недели круглосуточно

Взаимодействие с банковским учреждением через колл-центр возможно несколькими способами:

  1. «Живое» общение непосредственно с банковским специалистом. В данном случае по ходу разговора можно задать дополнительные вопросы и уточнить полученные сведения. Такой вариант подойдет тем лицам, кто смутно понимает суть вопроса и ему требуется больше разъяснений.
  2. Получение информации через систему ого меню. Позвонивший следует подсказкам IVR и нажимает нужные клавиши на телефоне для попадания в нужный информативный блок. Этот способ удобен тем, кто ждет ответ на четко поставленный вопрос, а также не готов ожидать очереди на соединение с оператором.
  3. Использовать специальный код клиента, чтобы действовать самостоятельно.

Актуальные номера телефона контактного центра

Для звонков частных лиц по телефону Сбербанка горячей линии, работающей круглосуточно, предусмотрены номера:

  • 900 – для мобильных операторов Билайн, МТС, Tele2, Мегафон, Мотив, Yota на территории России.
  • 8(800)555 55 50 – для звонков с городских и мобильных телефонов из любого российского региона.
  • +7 (495) 500 55 50 – для звонков в роуминге за пределами России.

Звонки по первому и второму номеру полностью бесплатные, по третьему — телефонные разговоры тарифицируются по тарифам сотового оператора позвонившего.

Частные лица могут воспользоваться альтернативным вариантом – позвонить прямо из мобильного приложения Сбербанк Онлайн, если активирован интернет-банк. Звонок будет бесплатным, если подключение к интернету происходит по Wi-Fi, при наличии мобильного интернета – тариф определяет сотовый оператор.

Для обслуживания корпоративных клиентов телефоны Контактного центра следующие:

  • 0321 – для звонков на территории РФ с мобильных операторов МТС, Билайн, Мегафон;
  • 8 (800) 55 55 777 – для звонков внутри России с любых телефонов.

Звонки по этим двум номерам обойдутся бесплатно.

Платные звонки (согласно тарифам сотовых операторов) по номеру +7 (495) 66 55 777 для корпоративных клиентов, находящихся за рубежом.

График работы

Специалисты Контактного Центра Сбербанка отвечают на звонки действующих и потенциальных клиентов банка круглосуточно, в любой день недели. Перерывов и выходных не предусмотрено. Поскольку у банка много каналов связи, дозвониться не представляет никакого труда. Наблюдаются некоторые сложности при подключении в часы пик, но они незначительные.

Во время большой загрузки телефонных линий сразу дозвониться до оператора не всегда возможно

Какую помощь может оказать оператор

После звонка в Сбербанк в Контактный центр по любому указанному телефону после соединения звучит приветствие автооператора, а только затем нужно нажать клавишу «0» для соединения со специалистом колл-центра.

Консультант может оказать помощь в решении следующих вопросов:

  1. по требованию клиента заблокировать банковскую карту, услуги «Сбербанк Онлайн» или «Мобильный банк»;
  2. узнать обо всех актуальных на данный момент продуктах, услугах банка (депозиты, кредиты, карточки, сервисы и др.), а также их стоимость;
  3. получить в деталях информацию о собственных продуктах, оформленных в банках;
  4. уточнить все о последних проведенных транзакциях по карточному счету;
  5. узнать баланс по картам;
  6. для выезда за пределы России настроить параметры безопасности карточек;
  7. получить Код клиента, чтобы в дальнейшем получать сведения по карточкам через автоматизированную систему.

Меню автоинформатора центра

Из-за обилия обращений телефонные линии очень часто бывают перегружены. Чтобы не дожидаться соединения с операторами, банковское учреждение предусмотрело еще один вариант взаимодействия с клиентами – при помощи автоинформатора Контактного центра Сбербанка по телефону 900 (звонок бесплатный).

С помощью горячей линии клиенты в автоматическом режиме могут самостоятельно совершить множество операций

Позвонившему достаточно дождаться соединения и следовать подсказкам ого меню, набирая соответствующие клавиши на своем мобильном телефоне в тоновом режиме.

Установлены следующие команды:

  • блокировка карточки – 1;
  • обслуживание по Коду клиента (баланс карты, получение идентификатора Сбербанк Онлайн, соединение со специалистом) – 2;
  • соединение со специалистом и общая информация – 3;
  • услуги и продукты для юрлиц – 4.

На любом этапе звонка можно нажать «0» для соединения с сотрудником банка.

Банк рекомендует получить Код клиента, чтобы упростить процедуру получения информации в автоматическом режиме.

Код клиента

Для упрощения работы с Контактным Центром Сбербанк разработал для физических лиц специальный сервис «Код клиента». Код – индивидуальный пароль, состоящий из 5 цифр. Он помогает быстро идентифицировать клиента во время обращения на горячую линию и дальнейшего разговора с оператором.

Помимо этого, код позволяет частному лицу самостоятельно (в автоматическом режиме) получить доступ к информации по карточкам. При этом отпадает необходимость дожидаться соединения с оператором, что значительно экономит время.

Код известен только клиенту, в банке он хранится в зашифрованном виде. Сотрудники банковского учреждения не имеют доступа к этим данным.

Дистанционные операции со счетом и картой

Для дистанционных операций по карточным счетам в банке создана система автоматизированного обслуживания. Для работы в ней требуется персональный пятизначный код и номер пластика. Не дожидаясь ответа специалиста, пользователь может в любой точке мира и в любое время выяснить следующее:

  1. узнать баланс;
  2. проверить данные по последним транзакциям;
  3. провести блокировку пластика;
  4. узнать логин для входа в Сбербанк Онлайн.

Для начала необходимо позвонить в Сбербанк России на любой из телефонов Контактного центра и нажать «2» (обслуживание в автоматическом режиме по коду), а затем ввести код и выбрать нужную опцию по ым подсказкам. Для соединения с оператором на любом уровне потребуется нажать «0».

Заключение

Самая большая клиентская база требует от Сбербанка эффективной работы по информативному обслуживанию клиентов в телефонном режиме. Эти обязанности взял на себя Контактный центр банка.

Ежедневно в режиме 24/7 операторы принимают огромное количество звонков, отвечая на различные вопросы частных и корпоративных клиентов.

Тематика таких вопросов многообразна: информация по условиям оказания услуг, консультации по использованию банковских карточек и устранение возникших проблем с их использованием, контакты отделений, месторасположение терминалов обслуживания и др..

15-04-2019

  • Нравится
  • Класс!
  • Нравится

Источник: https://sbankami.ru/servisy/kontaktnyj-centr-sberbanka.html

Сбербанк телефон горячей линии, службы поддержки

Контактный центр сбербанка номер телефона

Общие вопросы, какие можно решить, набрав номер горячей линии Сбербанка:

  • вклады, депозитные счета;
  • кредиты для юридических лиц;
  • потребительские кредиты;
  • ипотечное кредитование;
  • денежные переводы;
  • финансовые процедуры по пластиковым картам;
  • выписки, информационные документы по совершенным финансовым операциям;
  • оформление либо переоформление пластиковой карты;
  • прочие предоставляемые банком услуги.

Правила общения со специалистом Сбербанка

Следует учитывать, что специалист горячей линии может потребовать паспортную и договорную информацию, и он имеет на это право. Поэтому к телефонному разговору необходимо подготовиться, собрать и положить перед собой документы, позволяющие предоставить:

  • личные сведения;
  • номер договора на получение кредита, обслуживание пластиковой карты и прочие услуги;
  • идентификационные данные.

Клиент должен различать номер договора на обслуживание карточки, пароль и ПИН-код. Пароль выбирается при оформлении пластика, а ПИН – цифры идентификации пользователя банковского продукта. Оператор вправе попросить клиента назвать пароль, но не имеет права на запрос ПИН-кода.

На сервисные номера Сбербанка звонят регулярно, поэтому линия нередко бывает перегруженной. Если дозвониться до оператора невозможно, а вопрос нужно решить быстро, то можно воспользоваться телефонным сервисом автоматической консультации, при котором ответы на вопросы предоставляются путем выбора команд.

Завершать звонок нельзя. Перед тем как оператор снимет трубку, звонящий человек прослушивает системное сообщение, предлагающее нажать определенную цифру на телефоне, чтобы прослушать информацию о возможном решении проблемы. Для большего комфорта желательно включить громкую связь.

Какие команды предлагает автоматический помощник:

  • 0 – продолжение ожидания связи с оператором;
  • цифра 1 – вопросы, касающиеся закрытия банковского счета;
  • цифра 2 – вопросы, связанные с обслуживанием карт-счета (клиент должен назвать номер карты или пароль, нажать «решетку»);
  • цифра 3 – предоставление информации по общим вопросам обслуживания граждан России (выбрав эту команду, можно узнать сведения о денежных переводах, любых вкладах и платежах, получении кредита, особенностях обслуживания дебетового и кредитного пластика, использования интернет-банкинга);
  • цифра 4 – эту команду выбирает юридическое лицо;
  • цифра 5 – решение вопросов, касающихся банковских бонусных программ.

После прослушивания выбранной информации при необходимости можно повторить запрос на установление связи с оператором. Если после множества попыток дозвониться так и не удалось, то можно отправить сообщение на электронную почту Сбербанка, указанную на сайте.

Горячая линия работает круглосуточно без выходных. Длительность ожидания связи с оператором зависит от времени суток. Лучше всего звонить утром в субботний или воскресный день, тогда придется ждать не больше 5 минут.

 Отправить в Банк письмо с описанием проблемы через личный кабинет

Шаг 1:  Войти в личный кабинет Сбербанк онлайн-online.sberbank.ru, в правом верхнем углу нажать на значок “Письмо”.

Шаг 2: Нажать на вкладку “Отправленные письма” и “Создать”.

Шаг 3: Выбрать тип сообщения (обязательное поле): консультация, жалоба, претензия, благодарность, предложение, получение услуг, прочее.

Шаг 4: Выбрать тематику обращения:

  • отражение счёта карты Сбербанк онлайн,
  • отчет/выписка/чек по операции,
  • шаблоны для платежей/переводов,
  • прохождение платежа/перевода,
  • получение SMS паролей для подтверждения операции,
  • причины изменения баланса карты/счёта,
  • реквизиты по карте/счёту,
  • подключение отключение/услуги мобильный банк,
  • выпуск перевыпуск/карты,
  • срок зачисления/лимиты/комиссии,
  • кредиты,
  • автоплатёж,
  • другие вопросы,
  • информационные сообщения по мобильному банку.

Шаг 5:  Выбрать способ получения ответа: телефон, письменно.

Шаг 6:  Тема (обязательное поле)- Основной вопрос, на который Вы хотите получить ответ.

Шаг 7:  Сообщение (обязательное поле)- можно написать до 2000 символов.

Шаг 8:  После заполнения всех полей, отмеченные красной звездочкой как обязательные, необходимо нажать кнопку: Отправить.

После этого Вы увидите номер, тему письма, дату и время отправления, статус письма – это будет свидетельствовать о том, что Ваше письмо и обращение было отправлено в колл-центр Сбербанка.

Останется только дождаться ответа на телефон или на адрес электронной почты. Средний срок ответа составляет 5 календарных дней. Но в зависимости от сложности вопроса, может быть увеличен до 15 дней.

Если ваш вопрос требует срочного ответа, позвоните в колл-центр по вышеуказанному телефону.

help@sberbank.ru

Источник: https://sberbank-ru.ru/goryachaya-liniya-telefon

Горячая линия Сбербанка: бесплатный номер телефона поддержки 8800

Контактный центр сбербанка номер телефона

Горячая линия Сбербанка создана для поддержки, консультации, решения проблем клиентов банка. Служба поддержки работает круглосуточно, звонки при этом являются бесплатными (но не со всех телефонов). Если у вас возникли вопросы по работе с продуктами или услугами банка, их с большой долей вероятности можно решить с помощью звонка в службу поддержки.

Но для начала рекомендуем воспользоваться современной системой самообслуживания — войдите в личный кабинет Сбербанк Онлайн и получите всю нужную информацию. Если же вы предпочитаете традиционный метод поддержки — к вашим услугам номер телефона горячей линии Сбербанка — 8 800 555 55 50.

Телефон является бесплатным для звонков со всей территории России — как с мобильного, так и со стационарного оборудования. Если вы проживаете в Москве или Московской области,  то также можете позвонить на горячую линию по номеру 8 495 500 55 50.

Для клиентов, которые находятся заграницей есть отдельный номер +7 495 500-55-50, однако звонки с данного телефона являются платными, стоимость зависит от тарифов оператора в стране откуда осуществляется вызов. Также есть короткий номер для звонков с мобильных телефонов —  900.

Итак, вот все телефоны горячей линии Сбербанка:

  • 8 800 555 55 50 — единый для всей страны, круглосуточный, бесплатный для звонков с мобильных и стационарных телефонов. Работает как для физических, так и юридических лиц;
  • 8 495 500 55 50 — бесплатный номер телефона службы поддержки для жителей Москвы и московской области. Жители столицы могут позвонить по этому номеру если, например, главная горячая линия занята;
  • +7495 500 55 50 — горячая линия Сбербанка для звонков с других стран. Это Не бесплатный телефон, обратите внимание что стоимость зависит от тарифов на связь у местных операторов;
    • Как дешевле звонить на горячую линию Сбербанка из-за границы? Вот несколько советов. Во-первых, если вы часто бываете заграницей, можете подключить специальный тариф или услугу для удешевления звонков в роуминге. У каждого оператора есть свои условия для таких случаев, вы можете обратиться к своему для уточнения. Во-вторых — вы можете купить в стране пребывания местную сим карту и звонить в Россию через код страны. Также у местных операторов связи наверняка есть свои, особые тарифы для звонков заграницу. Поинтересуйтесь этим в своей стране пребывания и вы наверняка найдёте способ звонить на номер Сбербанка значительно дешевле!
  • Номера отделений — в каждом городе есть свои отделения Сбербанка со своей поддержкой — телефон Сбербанка в крупнеших городах
  • 900 — это специальный короткий номер для пользователей мобильных телефонов (не стационарных!). Он бесплатный в домашнем регионе и в границах внутрисетевого роуминга, но только у таких операторов связи: Мегафон, Мотив, Yota, Билайн, МТС, Теле2. Это тоже круглосуточный номер;
  • 9000 — это специальный SMS номер для опросов о качестве обслуживания и улучшения сервиса. Стоимость зависит от тарифов на СМС у вашего оператора.

Все номера, которые начинаются с 8 800 — являются бесплатными. Это универсальное правило в системе связи страны. Поэтому совсем не удивительно, что главная горячая линия Сбербанка основана именно на этом коде.

Какие проблемы могут возникнуть при обращении на горячую линию Сбербанка

Самая распространённая проблема, которая может возникнуть при звонке на горячую линию Сбербанка — это занятость линии. Но не переживайте по этому поводу! Нужно немного подождать и оператор обязательно свяжется с вами.

►Сколько вы ожидали соединения с горячей линией — поделитесь своим опытом!

Какие ещё есть варианты решения занятой линии Сбербанка:

  1. Как уже говорилось выше, если горячая линия занята — нужно немного подождать. Как показывает практика, время ожидания редко превысит 5 минут;
  2. Позвонить в другое время. Жителям западной части России может пригодится совет позвонить в ночное время или ранним утром (хотя конечно, это не всем подойдёт). Проще дозвониться жителям Сибири и Дальнего Востока — ведь их часовой пояс позволяет обратиться на горячую линию Сбербанка раньше наступления активного дня на западе России.  Если конкретнее — рекомендуем звонить на горячую линию с 0 до 9 часов по МСК. Час пик в службе поддержки — с 16:00 до 20:00.
  3. Воспользоваться самообслуживанием в тональном режиме по телефону контактного центра Сбербанка (номера 8 800 555 55 50, +7495 500 55 50, 900). О том как это сделать, смотретите здесь — тональный режим самообслуживания горячей линии Сбербанка;
  4. Если никак не получается дозвониться в поддержку банка, можете попробовать связаться по альтернативным каналам — в социальных сетях, через Мобильный банк или интернет-банкинг Сбербанка. Подробнее об этом смотрите тут — другие способы связаться с поддержкой Сбербанка;
  5. Даже в случае успешного соединения с оператором колл-центра, может возникнуть проблема с идентификацией вас как клиента Сбербанка. Поэтому очень желательно перед звонком подготовить некоторую нужную информацию. О ней ниже — подготовка к общению с поддержкой банка;
  6. Ещё одна проблема, которая может возникнуть после дозвона на горячую линию — ваш вопрос не решается в телефонном режиме. Выход из ситуации — посетить отделение Сбербанка и решить свой вопрос там. Также смотрите какие проблемы можно решить через горячую линию.

Что обязательно нужно знать перед звонком на горячую линию службы поддержки Сбербанка

Дозвонившись по горячей линии в контакт центр Сбербанка, может возникнуть проблема идентификации вашей личности в системе банка. Поэтому рекомендуем вам подготовить следующую информацию:

  • паспортные данные — оператор может попросить некоторые из них;
  • номер вашей карты;
  • вы должны хотя бы приблизительно помнить о ваших последних операциях в Сбербанке. Это тоже может спросить оператор — для того чтобы убедиться, что вы действительно владелец карты;
  • ваше кодовое слово.

Внимание! Помните — оператор не будет у вас просить называть пароль от карты. Эту информацию называть посторонним не нужно.

Самообслуживание в тональном режиме номеров 8 800 555 55 50 и 900

Итак, как только вы позвонили на бесплатную горячую линию Сбербанка по номеру 8 800 555 55 50, вам в тональном режиме предложат нажать на определённые клавиши телефона. Каждая клавиша отвечает за определённую услугу или функцию. Вот какие они есть:

☏ Если нажать в тональном режиме на кнопку 1, то ваша карта будет немедленно заблокирована. Это очень полезно при утрате карты;

☏ Нажав на цифру 2, вас перекинет в раздел где вы сможете узнать баланс карты и последние операции. Для входа в этот раздел нужно предоставить Код клиента и номер банковской карты;

Что такое Код Клиента? Код клиента это специальный пароль который даёт возможность получить информацию по вашим счетам без соединения с оператором. То есть он предоставляет доступ к режиму самообслуживания посредством телефона;

☏ Цифра 3 даёт доступ к информации для физических лиц. Нажав на 3, сразу можете нажимать на 0 для вызова оператора горячей линии Сбербанка;

☏ Цифра 4 предоставляет доступ к информации для юридических лиц;

☏ Нажав на цифру 5, вы попадёте в раздел бонусной программы Спасибо от Сбербанка. Если вам нужно узнать остаток балов на счету, условия, сроки использования бонусов — нажимайте 5 и дальше 0 для вызова оператора контакт центра;

☏ Цифра 9 — вся информация на английском языке.

Коды для самообслуживания в тональном режиме

При этом запомните, на любом уровне тонального меню кроме первого, цифра 0 осуществляет вызов оператора.

Например, если вы физическое лицо, то после вызова номера 8 800 вам нужно нажать сначала 3, а потом 0. Также, если после дозвона на 8 800 не включается тональное меню, нажмите звёздочку *.

В тональном меню звёздочка означает возрат в предыдущий уровень меню. Решётка # позволит вам повторить меню.

Какие вопросы можно решить по горячей линии

Позвонив на горячую линию Сбербанка, вы сможете решить широкий круг вопросов, среди которых:

  • узнать баланс ваших счетов;
  • узнать о последних совершённых операциях по вашей карте;
  • узнать дополнительную информацию об услугах, кредитах, платёжных картах и других продуктах которые есть в Сбербанке, а также актуальные тарифы на них
  • заблокировать вашу карту, систему Сбербанк Онлайн или Мобильный банк;
  • попросить помощи — например спросить какой БИК у отделения Сбербанка, или уточнить реквизиты своей карты Сбера
  • Получить специальный Код для входа в систему самообслуживания по телефону;
  • Настроить дополнительную систему безопасности для вашего счёта при выезде за границу;
  • сделать обращение к банку по поводу качества обслуживания, дать рекомендацию по улучшению сервиса.

Другие способы связаться с поддержкой Сбербанка

Какие есть другие каналы связи, если горячая линия Сбербанка недоступна?

► Социальные сети — в крупнейших социальных сетях у Сбербанка есть свои представительства со своими телефонами. Вот их адреса:

  • Группа — https://.com/bankdruzey
  • Группа в Одноклассниках — https://ok.ru/sberbank
  • Группа Фейсбука — https://www..com/sberbank/
  • Твиттер — https://.com/sberbank/
  • Ютуб — https://www..com/user/Sberbank
  • Мессенджер Телеграмм, бот Сбербанка — @SberbankBot

 ► Интернет-банкинг Сбербанк Онлайн: мощный инструмент для самообслуживания через сеть интернет. Также там можно вызвать поддержку;

► Мобильный банкинг «Мобильный банк». Самообслуживание через мобильный телефон. Частично обсуждалось выше;

► Электронная почта  — help@sberbank.ru

► Телефоны Сбербанка в вашем городе — в каждом городе есть свои главные отделения, таким образом можно позвонить сразу в отделение своего города. Ссылка на них — в начале поста;

► Сбербанк Премьер — если вы обслуживаетесь в банке по персональной программе, то для вас будут доступны специальные телефоны:

  • тел. 8 800 555 02 55
  • тел. Сбербанк Премьер +7 495 669 06 38

Источник: https://www.bank24online.com/goryachaya-liniya-sberbanka-besplatnyj-nomer-telefona-podderzhki-8800.html

Горячая линия Сбербанка

Контактный центр сбербанка номер телефона

Абсолютно у любого из пользователей Сбербанка иногда возникает необходимость получить консультацию по тем или иным банковским услугам.

Ответить на подобного рода вопросы в состоянии специалисты Службы поддержки клиентов Сберегательного банка. Звонки принимаются круглосуточно.

  Как же можно связаться с этими специалистами call-центра и какую именно помощь можно получить?

1. Телефоны горячей линии для частных лиц. 
2. Телефоны горячей линии для юридических лиц. 
3. Пункты меню (горячие клавиши)
4. Отправить вопрос в контактный центр онлайн 

Телефоны по которым можно получить консультацию у специалистов сбербанка следующие:

Для частных  лиц (физических лиц)

+7(800) 555-55-50 – Номер для бесплатных звонков с любых телефонов на территории России.

+7(495) 500-55-50 – Для звонков из Москвы и любой точки мира. Стоимость звонка согласно тарифам оператора, включая услуги роуминга.

900 – Номер телефона для бесплатных звонков с мобильных на территории РФ в домашнем регионе. Не работает за границей.

+7(800) 770-99-99 Для звонков с территории России вопросов, связанных с ипотечной сделкой (ипотека).
Для звонков из-за границы можно заказать звонок через личный кабинет Дом Клик от Сбербанка, только для зарегистрированных пользователей. 

Для юридических лиц

+7(800) 555-57-77– Номер для бесплатных звонков с любых телефонов на территории России.

+7(495) 665-57-77 – Для звонков из других стран и из Москвы. Стоимость звонка согласно тарифам оператора, включая услуги роуминга.

По данным телефонам можно звонить из любого региона страны, и при всем этом, с вашего мобильного счета, вне зависимости от длительности разговора, денежные средства списываться не будут.

В том случае, если у вас возникла необходимость обратиться к услугам горячей линии Сбербанка из-за рубежа, оператор снимет с вашего текущего баланса денежные средства в соответствии с действующими условиями подключенного у вас тарифного плана.

В процессе звонка по бесплатному номеру горячей линии банка, вам будет предложено, используя клавиши мобильного телефона выбрать, какой именно раздел услуги вас интересует.

Пункты меню, выбор темы вопроса при звонке на горячую линию Сбербанка

1 – мгновенная блокировка банковской карты 0 – утеряна карта1 – осталась в банкомате2 – разблокировать карту3 – забыли пин код карты или  неверно ввели 3 раза

4 – другие вопросы по банковской карте

2 – баланс, подтверждение платежа 1 – сведения о балансе карты и история платежей2 – информация по коду клиента3 – заблокирован мобильный банк или остановлен платеж4 – выпуск, перевыпуск и доставка карты5 – вопросы по кредитной карте6 – лимиты и комиссии, платежи, реквизиты карты и способы ее пополнения.

7 – наложен арест на карту

3 – мобильный банк и Сбербанк онлайн1 – информация о Сбербанк онлайн (узнать больше)2 – остановлен платеж или заблокирован мобильный банк

3 – узнать больше о мобильном банке

4 – кредиты, кредитные карты, вклады и другие продукты1 – потребительские кредиты2 – ипотечные кредиты3 – вклады4 – кредитная карта

5 – пенсионные и страховые программы

5 – “Спасибо” от Сбербанка – сведения, которые касаются бонусной программы Сберегательного банка России (перевод на оператора колл-центра)

6 – услуги для юридических лиц

0 – помощь специалиста (перевод на оператора колл-центра)

После того, как вы выберите интересующий вас раздел, можно сразу же в автоматическом режиме получить необходимую информацию. Кроме того, информацию можно получить дождавшись ответа специалиста банка или, используя клавиши телефона.

Служба поддержки Сбербанка позволяет решить огромное количество вопросов без посещения офиса банка:

Получить необходимые сведения о текущем состоянии карточного счета;

Узнать количество накопившихся бонусов в программе «Спасибо»;

В случае утери банковской карты экстренно произвести ее блокировку;

Узнать, как поступать в ситуациях, когда банкомат «зажевал» денежные средства или карту;

Получить соответствующую информацию для последующего входа в Сбербанк Онлайн;

Узнать максимум информации о предоставляемых услугах Сбербанка и условиях их предоставления, а также многое другое.

В том случае, если у вас нет возможности обратиться в техническую поддержку банка посредством телефона, то всегда есть возможность написать специалистам банковского учреждения по почте на адрес help@sberbank.ru или же связаться с ними через официальную группу в Одноклассниках, Твиттере, Контакте или же в Фейсбуке.

Онлайн вопрос в контактный центр (чат с поддержкой)

Связаться со специалистами колл-центра можно несколькими способами:

1. Через приложения Сбербанк онлайн
Приложение Сбербанк онлайн можно установить через Google Play или App Store.

Для iPhone через App Store

Для Android через Google Play.

В приложении, нажав на три горизонтальные линии в левом верхнем углу, вы попадете в пункт меню, где нужно найти раздел “Написать в банк”. Как правило ответ на сообщения приходит от нескольких минут до часа.

2. Через личный кабинет Сбербанк Онлайн.

Так же сообщение можно написать через личный кабинет Сбербанка онлайн, выбрав в верхней панели экрана: “онлайн чат” или “вопрос в контактный центр банка”.

3. Написать сообщение (письмо) с описанием проблемы на адрес электронной почты: help@sberbank.ru

Твой Сбербанк, 2019

Советую также прочитать:

Источник: https://tvoysberbank.ru/goryachaya-liniya-sberbanka-telefon-tekhpodderzhki-8-800-555-5550-besplatnyi-nomer-goryachei-li.html

Адвокат Ганасьян
Добавить комментарий