Дом ру горячая линия

Дом ру телефон горячей линии техподдержки и еще 8 способов связи

Дом ру горячая линия

Инернет-провайдер Дом.ru появился на российском рынке услуг связи в 2003 году. Сегодня он предоставляет своим клиентам аналоговое и цифровое телевидение, широкополосный доступ в интернет, Wi-Fi и IP-телефонию. Если возникли проблемы с использованием продуктов Дом ру, телефон горячей линии – первое, что приходит на ум. Однако обратиться в компанию можно и другими способами.

Личное посещение офиса

Консультант в сервисном центре поможет решить возникшие проблемы и примет заявку при необходимости вызова специалиста на дом. Найти ближайший пункт приема клиентов можно на сайте. Для этого следует пройти в раздел «Помощь» и выбрать меню «Контакты».

Кнопка помощь на главной страницеМеню Контакты Дом.ру

В открывшемся окне будут доступны адреса центров продаж и сервиса в вашем городе, время их работы. Выберите наиболее удобный из списка или среди отмеченных на карте.

Карта офисов Дом.руАдреса центров продаж

Форма обращения на сайте

Чтобы написать заявку или претензию в Дом.ру, оставайтесь на той же странице. Найдите кнопку «Оставить обращение», здесь же доступна ссылка для новых клиентов «Оставить заявку на подключение».

Оставить заявку на обращение

Второй вариант перейти в форму для заполнения – нажать на кнопку «Помощь» в основном меню и выбрать ссылку «Оставить обращение».

Оставить обращение из меню Помощь

При отправке письма в компанию нужно указать:

  • Фамилию, имя и отчество.Заполните форму обращения
  • Номер телефона.
  • Причину обращения. Заполняя этот пункт, выберите наиболее подходящий вариант. Если вы затрудняетесь его выделить, нажмите «Прочее».Заполнение формы причина обращения
  • Текст сообщения в свободной форме.

Важно! После отправки ожидайте звонка от горячей линии Дом ру на указанный номер телефона.

Телефон горячей линии

Здесь же в форме обращения есть номер телефона техподдержки Дом ру.

Телефон техподдержки Дом ру

Для каждого региона он свой. В верхней части страницы также есть контактный телефон компании Дом ру. Для жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области телефон Интерзет совпадает с номером поддержки клиентов Дом ру.

На каждой странице сайта Дом ру указан номер телефона, рядом с ним ссылка «».

и номер телефона Дом.ру

Нажав на нее, вы попадете в меню, где нужно выбрать причину обращения – проблема или новое подключение.

причина

После этого откроется форма для заполнения. Укажите ваше имя, номер телефона для связи и нажмите кнопку «Отправить».

заполните форму

Специалист перезвонит вам в ближайшее время.

Онлайн-консультант

На каждой странице сайта есть кнопка связи с онлайн-консультантом.

Кнопка онлайн-консультанта

Нажмите на нее и в открывшемся окне наберите текст сообщения.

Наберите текст сообщения онлайн-консультанту

Специалист ответит вам и постарается решить проблему в режиме реального времени. Этот способ удобен, если нет возможности позвонить в службу поддержки Дом ру по телефону.

Социальные сети

Шагая в ногу со временем, компания ведет собственные каналы в популярных социальных сетях. Перейти в официальную группу можно из формы составления обращения.

Ссылки на социальные сети Дом ру

Здесь также есть круглосуточная поддержка клиентов. Это аналог бесплатного номера телефона горячей линии Дом ру.

Мобильное приложение

Всегда следить за состоянием личного счета Дом.ру поможет приложение для смартфона. Ссылка на скачивание находится в основном меню в разделе «Помощь».

Ссылка на мобильное приложение Дом.ру

Выберите операционную систему и пройдите по ссылке, чтобы скачать приложение на телефон.

Ссылки на скачивание мобильного приложения

Важно! Здесь можно не только в онлайн-режиме задать интересующие вопросы специалистам, но и быстро оплачивать услуги Дом.ру, скомплектовать пакет опций, взять обещанный платеж.

Личный кабинет на сайте

Зная свои учетные данные, можно зайти в личный кабинет Дом ру пользователя и задать консультантам все интересующие вам вопросы. Ссылка на него находится внизу каждой страницы портала Дом.ру.

Ссылка на личный кабинет

Нажав на кнопку, вы попадете в форму авторизации, где нужно ввести свои логин и пароль.

Авторизация в личном кабинете

В личном кабинете доступны все те же функции обращения.

Помощник по дому

Еще одна опция компании Дом.ру – помощь в наладке и установке нужных программ с выездом на дом. Сделать заявку можно в том же разделе «Помощь», выбрав ссылку «Помощник по дому».

Помощник по дому

Вызвать специалиста для решения проблемы можно по номеру телефона техподдержки Дом ру в своем регионе.

Вызов помощника по номеру телефона техподдержки Дом ру

Самостоятельное решение проблем

Многие вопросы возможно решить самостоятельно, обратившись к разделу «Статьи и инструкции» в меню «Помощь»:

Самостоятельное решение проблем

  1. Перейдя в оглавление, найдите обзор вопросов по вашей проблеме и выберите нужный.
  2. Далее продолжайте выбирать пункты в соответствии с вашей ситуацией, пока не появится подробное описание решения проблемы.

    Выберите проблему

  3. Внимательно ознакомьтесь с предложенным вариантом действий, постарайтесь его выполнить.

    Описание решения проблемы

Если самостоятельно устранить проблему не получилось, можно обратиться в Дом ру, телефон горячей линии работает круглосуточно. Или воспользуйтесь остальными каналами связи с компанией.

Источник: https://domrukabinet.ru/dom-ru-telefon-goryachej-linii

Личный кабинет Дом ру: вход по номеру договора, официальный сайт

Дом ру горячая линия

Дом.ru является одним из крупнейших телеком-провайдеров в стране. Компания предлагает современный сервис в 56 городах России. Услугами провайдера пользуются в каждой пятой квартире в России. Клиенты могут выполнить вход в личный кабинет Дом.ру и получить удобный доступ ко всем сервисам в режиме online, без необходимости лично посещать офис.

Кабинет клиента — это функциональный пульт управления лицевым счетом. После авторизации Вы можете проверить выписку, просмотреть статистику операций. Кроме того, после входа в учетную запись открывается доступ к тарифным планам.

Тарифы Дом.ru

Подключение планов Интернет+ТВ — это возможность получить по доступной цене высокоскоростной доступ в сеть и большой набор популярных ТВ-каналов. Выбирайте тариф себе по вкусу и получайте первоклассный сервис по цене от 500 рублей в месяц.

ТарифСкорость доступа, Мбит/сКоличество каналов (HD)Цена, руб/мес
Мне нравится S50132 (30 HD)500
Мне нравится L80155 (44 HD)650
Мне нравится XXL100192 (66 HD)1100
Мой Конструктор4032 (6 HD)600

Тарифы на интернет

Провайдер предлагает решения различного уровня. Вы можете выбрать оптимальное соотношение скорости и стоимости услуг в зависимости от количества используемых устройств и потребительских требований к пропускной способности канала. Выбирайте оптимальный тариф для себя:

ТарифИнтернет, Мб/секСтоимость, р/мес.описание
Первая космическаядо 30 Мб/сек, до 100 Мб/сек в и соцсетях350Дешевый интернет для небольшой квартиры.
Вторая космическаядо 60450Быстрый интернет по доступной цене с доступом до 5 устройств.
Скорость светадо 100550Максимальная скорость для комфортного использования всех в доме.

Все тарифы получают 100 каналов на мобильном ТВ. Для подключения абонентов используются решения на основе технологии FTTB (оптика для дома). Это обеспечивает высочайшие стандарты скорости и надежности сети. Клиенты получают такие преимущества:

  1. Максимальная скорость по ночам для всех тарифов.
  2. Круглосуточная поддержка и оперативная техническая помощь.
  3. Огромное количество бесплатных точек доступа к беспроводному интернету.
  4. Многофункциональное мультимедийное пространство с максимальной скоростью интернет-соединения.

Акция!

При заказе тарифа «Первая космическая» действует специальное предложение от Дом.ru и МегаФон. Клиенты могут подключиться со скидкой 27% — цена в месяц составит всего 255 рублей. При этом скорость доступа будет увеличена до 100 Мб/сек, а пользователь дополнительно получит 10 ГБ мобильного интернета.

Регистрация в Дом.ру — заявка на подключение

Получить выгодные условия подключения очень просто. Перейдите на страницу регистрации — Ваш город должен определиться автоматически. Теперь остается только заполнить небольшую онлайн-форму. Укажите такие данные:

  1. Адрес проживания: улица, дом и квартира.
  2. ФИО клиента.
  3. Контактные данные: телефон и E-mail.
  4. Нажмите «оставить заявку» — скоро специалист свяжется с Вами.

После заполнения формы с Вами в ближайшее время свяжется представитель компании для уточнения деталей. В частности, необходимо будет определить удобное время для проведения монтажных работ.

Вход в личный кабинет Дом.ru

После регистрации клиенты могут войти в личный кабинет на официальном сайте и получить полный доступ ко всем функциям онлайн-сервиса. Удобные отчеты и выписки, смена тарифа, общение с операторами провайдера — это лишь небольшая часть возможностей, доступных в ЛК.

Войти в личный кабинет по номеру договора

При подключении услуги Вы получаете индивидуальный договор клиента. В документе указаны правила безопасности и конфиденциальности, права и обязанности сторон. Вверху на лицевой странице договора указан индивидуальный номер абонента — Вы можете использовать его, чтобы войти в персональный кабинет пользователя. Для авторизации в системе заполните форму на странице входа:

  1. Вход через связанные аккаунты социальных сетей или .
  2. Укажите свой логин в системе, договор об услуге или адрес E-mail.
  3. Введите пароль от кабинета.
  4. Нажмите кнопку «Войти».

Как восстановить логин и пароль, если забыл?

В случае утери данных для авторизации в онлайн-кабинете можно воспользоваться сразу несколькими способами для восстановления доступа. Выбирайте наиболее удобный из доступных вариантов:

  • Памятка абонента. Вместе со всеми документам при подключении клиенты получают памятку, в которой записана информация по использованию Вашего кабинета.
  • Центр обслуживания. Абоненты могут лично посетить ближайших офис провайдера в своем городе. Для восстановления доступа нужен будет паспорт владельца договора.
  • Контакт-центр. Можно оставить свое обращение на сайте или позвонить по номеру 8-800-333-7000. Чтобы получить данные для входа в СМС-сообщении, нужно будет назвать паспортные данные или парольную фразу (если Вы задали ее в личном кабинете).
  • На странице ЛК клиента. На странице восстановления доступа от кабинета необходимо ввести номер договора, адрес эл. почты или телефон, которые Вы использовали при регистрации.

Мобильное приложение Дом.ru для телефонов на Андроид и iOS

Официальный мобильный клиент позволяет в личный кабинет на телефоне и с комфортом управлять всеми услугами провайдера. Вы можете в любое удобное время войти в свой аккаунт, чтобы подключать дополнительные сервисы и менять тарифные планы.

Скачать приложение Дом.ru бесплатно

Официальный клиент Дом ру можно скачать и установить в фирменных магазинах приложений App Store и Play Market. Не рекомендуется устанавливать на устройство файлы apk для телефонов Андроид и ipa для устройств iOS, полученные из сомнительных источников. Ссылки для скачивания:

Приложение Дом.ru TV

Любимые сериалы, архивы телепрограмм, мультфильмы, и новые блокбастеры доступны клиентам Dom ru на смартфоне или планшете. В командировке, за городом, в метро или в парке — доступ к огромной мультимедийной библиотеке доступен всегда и везде. Дом.ру ТВ для Android и iPhone предоставляет такие возможности:

  • Продолжение просмотра на новом устройстве. Начните смотреть фильм на телевизоре, чтобы затем продолжить воспроизведение с того же момента на мобильном или планшете.
  • Мобильное ТВ на телефоне. Вы можете просматривать до 200 каналов в режиме реального времени.
  • 3-дневный телеархив. Подключив дополнительный сервис «телеархив» можно не переживать, что Вы пропустите любимую передачу. Ее можно будет просмотреть в удобное время в течение 3 дней с момента выхода в эфир.
  • Огромная видеотека. Пользователи могут покупать фильмы, мультфильмы и сериалы прямо в приложении и сразу же смотреть новинки на своем устройстве.
  • Поддержка до 5 устройств. Пользоваться преимуществами сервиса можно всей семьей. Кроме того, Вы можете объединиться с друзьями и подключить к своему договору до 5 устройств.
  • Телепрограмма. В приложении реализован ТВ-Гид, который поможет управлять эфиром, ставить напоминания о выбранных шоу и передачах.

Обратите внимание!

Приложение доступно только клиентам Дом.ru. Войти в приложение можно только под учетными данными абонента: по договору и паролю. Контент доступен на территории РФ. Для комфортного просмотра рекомендуется скорость соединения 700 Кбит/с и выше.

Функционал личного кабинета Дом.ru

Персональный онлайн-кабинет пользователя — это удобный пульт управления всеми услугами и возможностями сервиса. Получить актуальные новости, отправить запрос в поддержку, направить заявление провайдеру — все это можно сделать через интернет, не покидая дома или офиса. Войдите в личный кабинет, чтобы получить необходимое обслуживание дистанционно:

  • Управлять тарифами.
  • Подключать дополнительные услуги.
  • Контролировать баланс счета.
  • Оплачивать услуги.
  • Получать поддержку онлайн-консультанта.
  • Настраивать бесплатные сервисы телефонии и многие другое.

Узнать баланс Дом.ру

Самый простой и быстрый способ узнать свой баланс в системе — войти в личный кабинет через приложение на смартфоне или с помощью компьютера. На сайте Вы можете увидеть информацию по текущему остатку и ознакомиться с историей платежей:

Как проверить баланс по номеру договора и фамилии

Если Вам необходимо срочно получить точную информацию об остатке на счете, но при этом нет возможности зайти в личный кабинет, то можно воспользоваться альтернативными способами. В частности, актуальную информацию можно узнать с помощью сервиса «Мои договоры» или по телефону 8 800 333 7000 (в режиме тонового набора следуйте инструкциям автоинформатора).

Оплата Дом.ру по номеру договора

Абоненты могут оплачивать сервис через интернет на сайте Дом.ru. Для этого нужно на странице оплаты выбрать в выпадающем меню удобный вариант совершения платежа: по номеру телефона или договора, по адресу. Заполните форму и нажмите «Оплатить».

Оплата банковской картой через интернет без комиссии

При оплате в некоторых банках, платежных системах и системах мобильных платежей может удерживаться комиссия. Чтобы оплачивать услуги провайдера онлайн и не платить комиссии выберите удобный способ совершения платежа:

Интернет-деньгиИнтернет-банки
QIWI WalletАльфа-Клик
WebMoneyТелебанк ВТБ24
Яндекс. ДеньгиСтарБанк ЗАО
Кошелек TelePay ОнлайнОАО МДМ Банк
Plat.ru – Платежная книжка КиберПлатИнтернет-Первобанк
PayStoreООО ИКБ СОВКОМБАНК
e-POSСвязной Банк (ЗАО)
rukassaБанк Русский Стандарт
Платежная карта КукурузаМобильный банк ВТБ24

Как отключить личный кабинет

Если Вы переезжаете или хотите отключить услугу по другим причинам, то необходимо позвонить по бесплатному телефону 8-800-333-7000. Операторы Вам предоставят всю необходимую информацию по наличию задолженности перед компаний и по правилам подачи заявлений на отключение в Сервис-центре.

Важно!

С сентября 2011 года оборудование предоставляется абонентам на правах аренды. При расторжении договора необходимо вернуть оборудование провайдеру.

Техподдержка Дом.ру и телефон горячей линии

Получить необходимую помощь у специалистов можно в режиме онлайн. Телефоны и адреса отделений для своего города Вы найдете на странице «Контакты». Кроме того, Вы можете позвонить на бесплатную горячую линию:

Отзывы клиентов о Дом ру

Компания более 15 лет предоставляет телекоммуникационные услуги во многих регионах России. Личными кабинетами Дом.ru пользуются миллионы россиян по всей стране. Большинство пользователей отмечают высокое качество и надежность интернет-соединения.

Антон на форуме 101internet пишет, что очень доволен услугами провайдера, и не понимает, откуда берутся негативные отзывы. Мужчина уверяет, что скорость интернета держится на высоком уровне, а разрывы бывают крайне редко.

Пользователь с ником user-614792 в той же теме на сайте пишет, что с 2008 года пользуется услугами провайдера. За все время мужчина ни разу не видел достойной альтернативы компании Дом.ру.

К сожалению, не все клиенты остаются довольны качеством обслуживания. Ольга пишет, что после подключения стоимость услуг выросла. На самом деле акции и скидки действительно подключаются на определенный срок. После завершения акции оплата рассчитывается в соответствие с действующим тарифом.

Пользователь user-538648 жалуется на низкую скорость соединения. Абонент уверен, что это связано с некачественным обслуживанием, хотя причинами медленного интернета могут быть неполадки с оборудованием клиента или даже вирусы.

Источник: https://lkdomru.ru/

Горячая линия Дом.ру

Дом ру горячая линия

Телекоммуникационный холдинг «ЭР-Телеком» — российский интернет-провайдер и оператор телефонной связи, который предоставляет свои услуги в более чем 40 регионах России, включая Москву, Санкт-Петербург, Казань, Ростов-на-Дону и других, под брендом «Дом.ру». Для взаимодействия с абонентами, в том числе разрешения технических проблем, организована многоканальная связь.

Горячая линия

Горячей линией можно воспользоваться в любое время дня и ночи для получения сведений об услугах, консультации и техподдержки:

ЛинияНомерУслугиОсобенности
Горячая линия Дом.ру для частных клиентов (бесплатная)8(800)333-70-00Сотрудники колл-центра предоставляют информацию:
  • о подключении услуг (интернета, домашнего телефона и других);
  • проводимых акциях;
  • как подключить компьютер и другие устройства к интернету;
  • подключении кабельного телевидения и телефонной связи;
  • состоянии лицевого счета и движении средств (поступлениях и списаниях);
  • как поменять тарифный план;
  • регистрации в «Личном кабинете»;
  • как поменять неисправное оборудование;
  • многом другом.

Операторы консультируют клиентов при возникновении у последних технических затруднений с интернетом и регистрирует заявки по вызову специалиста.По телефону принимаются просьбы и жалобы.

Прием обращений от абонентов и потенциальных клиентов осуществляется круглые сутки. Звонки как с мобильных, так и стационарных телефонов бесплатные для всех регионов России.
Горячая линия для юридических лиц и корпоративных клиентов (бесплатная)8(800)222-94-71
Автоматическая справочная служба8(800)333-70-00Предоставляется информация:

  • о количестве средств на лицевом счете;
  • проведении ремонтных и профилактических работ и т. п.
Линия для новых абонентов8(800)700-6790Специалисты консультируют тех, кто планирует подключится к «Дом.ру».Бесплатно для всех регионов.

Региональные каналы

Помимо горячей линии, общей для всех областей, где доступны услуги компании, предусмотрены региональные телефонные номера, которые указаны на официальном сайте «Дом.ру». Чтобы уточнить номер телефона, следует выбрать название города:

Город Телефон
г. Санкт-Петербург+7(812)210-29-87
г. Пермь+7(342)207-93-49
г. Саратов+7(8452)398-584
г. Самара+7(846)215-07-93
г. Уфа+7(347)225-78-53
г. Пенза+7(8412)464-270
г. Волгоград+7(8442)597-680
г. Казань+7(843)211-63-20
г. Нижний Новгород+7(831)235-19-93
г. Новосибирск+7(383)312-10-13
г. Барнаул+7(3852)594-232
г. Челябинск+7(351)225-65-83
г. Иркутск+7(3952)265-562
г. Красноярск+7(391)218-35-19
г. Воронеж+7(473)202-34-47
г. Ростов-на-Дону+7(863)309-12-35
г. Тула+7(4872)33-75-46
г. Рязань+7(4912)575-047
г. Ярославль+7(4852)236-751

В г. Москве и Московской области провайдер «Дом.ру» не имеет отделений и не предоставляет услуги.

Альтернативные способы связи

Обращение в колл-сервис — лишь одна из возможностей получить консультацию и техподдержку в «Дом.ру». Для взаимодействия с клиентами на портале компании предусмотрены несколько способов.

Клавиша Расположение Особенности
«»Левый верхний уголПосле нажатия на клавишу, появится таблица, в которой необходимо выбрать одну из двух причин обращения: «Возникла проблема» или «Подключить услугу». Затем надо заполнить простую форму заявки на обратный звонок и указать номер телефона и свое имя (или имя и отчество).
Чат «Онлайн-консультант»Правый нижний уголВ появившемся окне можно описать суть проблемы или вопрос и получить ответ.
«Помощь»СлеваОткрывает список возможностей
«Оставить обращение»В меню «Помощь»Форма, в которой необходимо заполнить графы:
  • ФИО;
  • телефон;
  • причина обращения (выбрать из выпадающего списка);
  • описать суть обращения;
  • прикрепить файлы (если необходимо);
  • адрес электронной почты.
«Контакты»Во вкладке две ссылки для выбора: «Оставить заявку на подключение» и «Оставить обращение». В первом случае необходимо указать ФИО, номер телефона для связи и е-мэйл. Второй случай описан выше.
Приложение для мобильных устройств «Мой Дом.ру»Возможности:
  • чат с техническим специалистом;
  • подключение обещанного платежа;
  • подключение услуг;
  • оплата услуг.
«Документы»Во вкладке размещены файлы в формате pdf: можно ознакомиться с договором, лицензиями на виды деятельности, инструкциями, подробным описанием услуг, акций и другими предложениями.
«Техподдержка Дом.ру»Страница посвящена ответам на популярные вопросы, связанные с работой интернета, мобильной связи, кабельного и цифрового телевидения.

Помимо вышеперечисленных каналов связи со специалистами «Дом.ру» организована поддержка клиентов в социальных сетях «ВКонтакте» (https://.com/domru_ru), «Фейсбук» (https://www..com/domru.ru/) и на форуме (https://forum.na-svyazi.ru/?showforum=252).

Многие пользователи услуг провайдера «Дом.ру» отмечают компетентность и вежливость сотрудников Службы поддержки. Однако отзывы также свидетельствуют, что не всегда легко дозвониться или связаться по общей линии и дополнительному каналу. Например, в соцсети «ВК» время ответа составляет около 5 минут, в «Фейсбук» — около часа.

Источник: https://biznesibanki.ru/goryachie-linii/dom-ru-8-800/

Горячая линия Дом.ру, служба поддержки Дом.ру, бесплатная горячая линия 8-800

Дом ру горячая линия

Дом.ру предоставляет широкий перечень телекоммуникационных услуг для бизнеса и частных лиц. География деятельности компании распространяется на 56 российских городов, а количество обслуживаемых абонентов превышает 5 млн человек. В целях осуществления оперативной помощи своим клиентам провайдер предоставляет услуги горячей линии.

Телефон горячей линии Дом.ру

Дозвониться в контактный центр компании можно по нескольким номерам компании. Это могут быть  как бесплатные номера горячей линии, так и выделенные линии регионов обслуживания.

Узнать телефоны технической поддержки конкретного региона можно на сайте компании. Для этого потребуется перейти на официальный ресурс и свой город обслуживания.

На странице отобразятся контактные телефоны для связи по вопросам  обслуживания и подключения.

Бесплатно дозвониться в компанию можно по двум номерам телефонов. Если вы частное лицо, звонок необходимо совершать по номеру 8 (800) 333-70-00. Для корпоративных клиентов выделена телефонная линия 8 (800) 222-94-71. Бесплатная горячая линия работает круглосуточно в течение всей недели. Звонок можно совершать как с городских, так и с мобильных телефонных номеров с любой точки нашей страны.

Горячая линия предназначена для решения основной части вопросов, которые могут возникать как у потенциальных клиентов компании, так и у действующих абонентов.

Совершая звонок в службу поддержки, консультанту потребуется сообщить ваши фамилию, имя и отчество, а также уточнить являетесь вы клиентом компании или нет.

Сообщив информацию о себе, специалисты контактного центра помогут вам разобраться в таких вопросах, как:

  • Возможность подключения и условия предоставления услуг;
  • Действующие тарифы, акции и бонусы компании;
  • Способы смены тарифных планов;
  • Настройка оборудования;
  • Технические проблемы, связанные с использованием услуг компании;
  • Вопросы, связанные с начислениями и платежами;
  • Регистрация в программе лояльности и условия участия;
  • Вопросы, связанные с работой личного кабинета;
  • Претензии, благодарность компании или предложения для улучшения качества предоставляемых услуг.

В некоторых случаях проблемы клиентов не могут решаться дистанционно. Так, по телефону не получиться заключить договор на подключение к провайдеру, произвести установку оборудования, расторгнуть договор на предоставление услуг. Кроме того, некоторые технические проблемы могут решаться только специалистами сервисной службы. В подобных ситуациях потребуется вызов специалиста на дом.

Компетентность специалистов не вызывает сомнений. Операторы контактного центра являются квалифицированными специалистами, хорошо знающими свое дело.

К единственному серьезному недостатку связи с оператором, относится достаточно долгое ожидание ответа.

Быстро соединиться с консультантом центра получится только в период с 00:00 до 08:00 в любой день недели и с 08:00 до 12:00 с понедельника по пятницу.

Обратная связь с компанией не ограничивается только телефонами горячей линии. Получить консультацию специалистов, а также оставить свои предложения, претензии и благодарности можно и другими способами. Среди таких способов можно выделить обращение к компании по адресу электронной почты, связи через социальные сети или обращению на сайте компании.

Электронная почта

Чтобы подать свое обращение по электронной почте, потребуется написать в свободной форме суть обращения и отправить письмо на адрес helper@domru.ru.

Такой способ подачи обращения удобен тем, что в этом случае к отправляемому письму можно приложить файлы, которые более точно помогут описать суть проблемы.

Обращаясь в компанию посредством электронной почты, не забудьте указать такую информацию, как ваши фамилия, имя и отчество, ваш адрес, а также информацию о том, являетесь ли вы абонентом компании или нет. Ответ на свое обращение вы получите в обратном письме на свой адрес электронной почты.

Социальные сети Дом.ру

Как и подобает современной компании, Дом.ру ведет свои группы в социальных сетях. Посетив эти группы, можно не только ознакомиться с последними новостями провайдера, но и получить оперативную помощь специалистов. Найти официальные группы Дом.ру можно в таких социальных сетях, как:

  • ВКонтакте;
  • ;
  • Твиттер;
  • .

Обращение на сайте компании

Связаться с консультантами компании можно прямо через официальный ресурс организации. Причем такая связь возможна несколькими способами. Одним из самых востребованных и простых вариантов является получение ответов через сервис онлайн-консультации.

Чтобы получить ответы на свои вопросы в онлайн-режиме, перейдя на сайт, потребуется нажать соответствующий значок с правой стороны в нижней части экрана. На странице отобразится форма для обратной связи с консультантом центра поддержки.

В этой форме потребуется указать фамилию, имя и отчество клиента, адрес электронной почты, город обслуживания и нажать кнопку «Начать разговор». Клиент будет перенаправлен на специалиста для решения его вопроса.

Также, свое обращение можно подать через службу поддержки. В этом случае обращение будет обработано не так быстро, но более качественно. Ведь данный сервис предлагает к обращениям прилагать сканы, поясняющие проблему. Чтобы обратиться к сервису поддержки через сайт Дом.ру, потребуется раскрыть раздел «Поддержка» и перейти по ссылке «Обратная связь».

На станице появится форма обращения, где потребуется указать:

  • Вид услуги, по которой возникли вопросы;
  • Причину обращения;
  • Фамилию, имя и отчество;
  • Являетесь ли вы клиентом;
  • Ваш адрес;
  • Суть обращения;
  • Номер телефона;
  • Адрес электронной почты;
  • Приложить файлы, поясняющие суть проблемы.

Источник: https://www.Sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-domru/

Служба поддержки «ДОМ.РУ» – Телефон «Горячей линии» и техподдержки провайдера «DOM.RU» | Личный кабинет

Дом ру горячая линия

При возникновении любых проблем с домашним интернетом и ТВ от провайдера «ДОМ.РУ» обращайтесь в круглосуточную службу технической поддержки.

Бесплатный телефон «Дом.Ру»

8800 333 7000

Единый бесплатный телефон «ДОМ.РУ» во всех регионах России. Звонки с мобильных и городских – бесплатно.

Телефон «Дом.Ру» в Санкт-Петербурге

+7 (812) 640-5-640

Номер провайдера «Домашний Интернет и ТВ ДОМ.РУ» в Санкт-Петербурге. Инфо об услугах: +7 (812) 210 83 52

Телефон «Дом.Ру» в Нижнем Новгороде

+7 (831) 215-15-15

Телефон техподдержки интернет-провайдера «ДОМ.РУ» в Нижнем Новгороде. Номер для подключения: +7 (831) 2350654

Телефон «Дом.Ру» в Перми

+7 (342) 2-195-195

Номер «горячей линии» провайдера «ДОМ.РУ» в Перми. Доп. номер: +7 (342) 207 93 05.

Телефон «Дом.Ру» в Самаре

+7 (846) 202-11-11

Телефон службы техподдержки «ДОМ.РУ» в Самаре. Подключение новых абонентов: +7 (846) 215 07 63

Телефон «Дом.Ру» в Новосибирске

+7 (383) 312 08 59

Телефон службы техподдержки интернет-провайдера «ДОМ.РУ» («Новотелеком») в Новосибирске.

Телефон «Дом.Ру» в Ростове-на-Дону

+7 (863) 307-50-01

Телефон службы техподдержки интернет-провайдера «ДОМ.РУ» в Ростове-на-Дону.

Как дозвониться провайдеру «Дом.Ру Интернет»?

Что делать, если перестал работать домашний интернет или ТВ? Позвоните в службу техподдержки провайдера по бесплатному номеру горячей линии 8800 333 7000 и выберите нужный пункт ого меню. Если ваш домашний телефон не поддерживает тоновый набор — оставайтесь на линии и дождитесь ответа оператора.

Для получения персональной информации от сотрудников технической поддержки, изменения тарифного плана или подключения дополнительных платных услуг, пожалуйста, будьте готовы предоставить паспортные данные основного абонента.

«Личный кабинет» абонента Дом Ру

Вы можете выполнять большинство операций по вашему аккаунту и оплачивать услуги «Домашний интернет и ТВ ДОМ.РУ» через свой персональный Личный кабинет. Используя систему управления услугами, вам не придётся больше звонить в службу поддержки и ждать соединения со специалистом для подключения услуг, смены тарифа или помощи в настройках. Всё это можно сделать всего в пару кликов.

Вход в Личный кабинет «DOM.RU»

Логин и пароль от вашего личного кабинета вы найдёте в бумажном договоре на оказание услуг доступа в интернет. В случае возникновения проблем при работе в «Личном кабинете» или если вы не можете войти в систему управления услугами, звоните по бесплатному номеру техподдержки «Домашний интернет DOM.RU» 8800 333 7000 (для всех регионов России).

Настройки и онлайн-поддержка

После приобретения нового оборудования (роутер, модем или другое устройство), вам может понадобиться настройка для его корректной работы доступа в интернет и TV в сети ДОМ.РУ. Вы можете воспользоваться инструкциями для всех устройств в разделе документы на официальном сайте.

Если вы не имеете необходимого опыта для самостоятельной настройки оборудования или у вас возникают проблемы которые вы не можете решить с помощью раздела помощи, вы можете связаться с сотрудниками справочной службы технической поддержки Дом.ру:

  • По бесплатному телефону горячей линии 8800 333 7000
  • Написав обращение в официальной группе /.com/domru_ru
  • Через форму обратной связи на официальном сайте «Интернет от ДОМ.РУ»

Технические специалисты провайдера постараются в кратчайший срок решить вашу проблему и ответить на любые вопросы по услугам и тарифам на домашний интернет и телевидение.

Регионы в которых работает «DOM.RU»

Для подключения к сети «Домашний интернет DOM.RU», вы можете оставить заявку и проверить подключение своего дома на официальном сайте компании или позвонив по номеру горячей линии.

На данный момент, подключение и обслуживание новых абонентов домашнего интернета и ТВ производится в следующих регионах России:

Санкт-Петербург («InterZet»), Екатеринбург, Пермь, Барнаул, Брянск, Березники, Волгоград, Волжский, Воронеж, Дзержинск, Екатеринбург, Ижевск, Иркутск, Йошкар-Ола, Красноярск, Курган, Курск, Липецк, Магнитогорск, Набережные Челны, Нижнекамск, Нижний Новгород, Новосибирск (провайдер «Новотелеком»), Омск, Оренбург, Пенза, Пермь, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Санкт-Петербург (под торговой маркой «Интер ЗЭТ»), Саратов, Сызрань, Тверь, Томск, Тула, Тюмень, Ульяновск, Уфа, Чебоксары, Челябинск, Энгельс и Ярославль.

Актуальная информация по региональному присутствию, веб-адресам и телефонам интернет-провайдера проводной связи «ДОМ РУ» приведена по состоянию на май 2019 года. За более точной и подробной информацией обращайтесь на официальный сайт компании www.domru.ru.

Источник: http://supportservice.su/support/index.php/mobile-and-internet/141-domru-internet-telefon-goryachaya-liniya-i-sluzhba-tekhpodderzhki-provajdera-dom-ru

Бесплатный номер телефона горячей линии Дом.ру — служба техподдержки

Дом ру горячая линия
Интернет-провайдеры › Единый телефон оператора техподдержки Дом.ру

Дом.ру — крупнейший в России интернет-провайдер и предоставляет клиентам услуги кабельного телевидения и фиксированной телефонной связи. Для оперативного реагирования на жалобы и проблемы своих подписчиков создана и плодотворно работает специальная телефонная горячая линия техподдержки.

Дом.ru является одним из крупнейших телеком-провайдеров в стране. Компания предлагает современный сервис в 56 городах России. Услугами провайдера пользуются в каждой пятой квартире в России. Клиенты могут выполнить вход в личный кабинет Дом.ру и получить удобный доступ ко всем сервисам в режиме online, без необходимости лично посещать офис.

Настройка подключения в Windows 7 (PPPoE)

Переезжаете? Расторгнуть договор Дом.ru

Настройка роутера ZyXel NBG334W EE

Настройка роутера ZTE ZXHN H118N (с прошивкой Дом.ru)

Настройка роутера Asus WL-520gC

Инструкция по подключению к Дом.ru Wi-Fi-хотспот

Проверка активности протокола интернета IPV6

Руководство пользователя цифровых приставок Дом.ru

Ошибки подключения 691, 629

Обещанный платеж

Настройка универсального пульта ДУ

Горячая линия Дом.ру — номер телефона техподдержки

Обратиться в службу поддержки Дом.ру можно по бесплатному многоканальному контактному номеру телефона горячей линии техподдержки:

8 (800) 333-70-00

Звонки в абонентский отдел по указанному номеру горячей линии не нуждаются в оплате с любого мобильного или городского телефона, зарегистрированного в России. Отдел технической поддержки клиентов кабельного телевидения и интернета функционирует круглосуточно.

Справочная служба технической поддержки Дом.ру инструктирует своих клиентов по возникающим у них в процессе сотрудничества вопросам, например:

  • подключения услуг компании;
  • устранения проблемы с интернетом, телевидением или телефонией.

Кроме того, присутствует услуга информирования в автоматическом режиме абонентов:

  • о состоянии баланса лицевого счета;
  • о проводимых профилактических или ремонтных работах.

Возможности линии контактного центра техподдержки:

  • узнать остаток по счету, задолженность, баланс;
  • узнать о списаниях по счету;
  • узнать список подключенных услуг;
  • заблокировать/разблокировать свой договор;
  • узнать адреса офисов обслуживания;
  • узнать где поменять неисправное оборудование;
  • закрыть свой договор;
  • вызвать специалиста на ремонт линии;
  • узнать причины неработающего интернет, телевидения, телефонии.

Если вы еще не действующий абонент «Дом.ru», Вы можете стать им, позвонив по единому номеру телефона горячей линии отдела новых подключений:

8 (800) 700-67-90

Для корпоративных клиентов и юридических лиц есть возможность позвонить оператору по горячему номеру техподдержки:

8 (800) 222-94-71

Дозвониться в контактный центр компании можно по нескольким номерам компании. Это могут быть как бесплатные номера горячей линии, так и выделенные линии регионов обслуживания. Узнать телефоны технической поддержки конкретного региона можно на сайте компании.

Телефоны филиалов компании

География филиалов довольно обширна: Барнаул, Брянск, Волгоград и Волжский, Воронеж, Екатеринбург, Ижевск, Иркутск, Йошкар-Ола, Казань, Киров, Красноярск, Курган, Курск, Липецк, Магнитогорск, Набережные Челны и Нижнекамск, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Оренбург, Пенза, Пермь, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Санкт-Петербург, Саратов, Тверь, Томск, Тула, Тюмень, Ульяновск, Уфа, Чебоксары, Челябинск, Ярославль.

В связи с массовой сменой номеров в городах, получить рабочие телефоны можно по ссылке:

Узнать актуальный номер на официальном сайте филиала

Ваш город определится автоматически и будет показан актуальный городской телефон службы техподдержки.

Звонки на региональные номера телефонов горячей линии службы техподдержки оплачиваются по тарифам оператора связи в Вашем городе.

Вход в личный кабинет Дом.ру

Вход возможен через:

  • Соцсети , Фейсбук;
  • Логин, номер договора или эл. почту.

Войти в Личный кабинет

Контролируйте ваши расходы:

  • Состояние баланса — Вы всегда будете знать состояние вашего текущего счета и необходимую сумму для пополнения;
  • Автоматический платеж — Ваш баланс пополняется автоматически на сумму, достаточную для вашего комфортного пользования услугами;
  • История платежей — Информация по всем денежным операциям за любой период времени всегда под рукой.

Управляйте сервисом:

  • Тарифы и опции — Легко и удобно меняйте тариф, а также управляйте дополнительными опциями;
  • Контактные данные — Актуализируйте номер телефона и адрес электронной почты своевременно;
  • Настройка информирования — Выберите удобный для вас способ информирования: через СМС, e-mail или другой.

Знайте о скидках и акциях:

  • Специальные предложения — Будьте в курсе актуальных акций и специальных предложений;
  • Информация о бонусах — Узнайте количество заработанных баллов и способы их потратить;
  • Полезные опции — Подключите защитную опции антивируса или активируйте надежный родительский контроль.

Отзывы

Оставить отзыв (2)

Источник: https://svyazin.ru/dom-ru

Адвокат Ганасьян
Добавить комментарий